(12/12/2011) En este centro, dotado de mayores medios tecnológicos que sus predecesores, los viajeros pueden obtener información directa del personal y hacer consultas en las pantallas táctiles que se han puesto a disposición de los usuarios, tanto en español como en inglés, sobre trayectos, horarios, tarifas, incidencias, recepción de sugerencias y reclamaciones, ocio, cultura en la Comunidad de Madrid e información sobre el resto de transportes públicos.

El nuevo centro cuenta con dos puestos de atención directa y cuatro pantallas, de las cuales tres son táctiles y una de ellas, situada en el interior del centro es accesible para personas con movilidad reducida. En la cuarta pantalla se emite un video con información sobre Metro de Madrid.

El nuevo centro en el que se ha renovado la imagen y mejorado la tecnología, está situado en Plaza de Castilla por la que pasa al mes más de un millón de viajeros, que se encuentra junto a la estación ferroviaria de Chamartín y al intercambiador de transporte y donde confluyen las líneas 1, 9 y 10 de la red madrileña.

Centros de Atención

Metro de Madrid cuenta con otros cuatro puntos para atender las consultas de los usuarios desde las 7 de la mañana hasta las 22 horas todos los días de la semana, en Aeropuerto T1 T2 T3, Aeropuerto T4, Nuevos Ministerios y Avenida de
América.

El número de demandas que se realizan en estos Centros es de 87.500 al mes, de las que el 86 por ciento se efectúa en las dos estaciones del Aeropuerto, mientras que Nuevos Ministerios y Avenida de América alcanzan alrededor de las 6.000 consultas mensuales cada una.

La mayoría de las consultas se refieren a trayectos o estaciones cercanas a un determinado punto. Sobre este asunto las dos estaciones del Aeropuerto aglutinan la mayor parte, con un 78 por ciento por ciento la de las terminales 1, 2 y 3, y un 96 la de la T4, mientras que en Nuevos Ministerios y Avenida de América alcanzan el 73 y el 85 por ciento, respectivamente.

Centro Interactivo de Atención al Cliente

Además de estos puntos, Metro de Madrid cuenta con el Centro Interactivo de Atención al Cliente, inaugurado en 2002, al que se puede acceder por teléfono, correo electrónico o a través de la web de Metro de Madrid, y que permite que las consultas puedan ser recibidas durante las veinticuatro horas del día, si bien la atención personal se presta de 6,00 de la mañana a 1,30 de la noche durante todos los días del año.

Este centro recibe unas 15.000 consultas al mes, es decir veinticinco cada hora, si bien se prevé que la puesta en marcha de Metro en Twitter reducirá considerablemente número de consultas (ver noticia).

El 58 por ciento de las consultas al Centro Interactivo de Atención al Cliente es relativo a información general sobre Metro, porcentaje que duplica a la segunda cuestión más consultada, la pérdida de objetos, que supone un 26 por ciento del total. En tercer lugar, con un 4,19%, se sitúan las preguntas sobre trayectos.

Este Centro Interactivo, el teléfono es recibe 12.400 llamadas telefónicas mensuales, lo que supone un 94,52 por ciento sobre el total de consultas, los correos electrónicos son el 4,47 por ciento de las consultas y los contactos a través del chat, la navegación guiada o la videoconferencia, el 1 por ciento.