(16/12/2010) Metro Bilbao se convierte de esta forma en la primera empresa de transporte público del País Vasco en obtener la Q de plata tras un proceso que se ha prolongado durante más de cuatro meses.

Los aspectos más destacados de la gestión de Metro y que han servido para la obtención de la distinción, han sido la capacidad de liderazgo, la visión estratégica, la gestión de las personas, las alianzas con otros organismos y empresa, los recursos y procesos, productos y servicios. Asimismo, se han tenido en cuenta los resultados obtenidos en las encuestas realizadas a los clientes, la satisfacción de las personas que trabajan en metro y la percepción que la sociedad tiene sobre el metro.

Entre las alianzas de Metro Bilbao cabe mencionar un amplio abanico que va desde los acuerdos con la Ertzaintza y la policía municipal para reforzar la coordinación en materia de seguridad, hasta su participación en la UITP (Unión Internacional del Transporte), la creación de un panel de clientes que ayudan a la mejora del servicio a través de la realización de encuestas o las relaciones con las empresas proveedoras como CAF o Ingeteam con la que recientemente se ha realizado un proyecto conjunto de ahorro energético.

Metro Bilbao cuenta con un sistema de gestión por procesos que fomenta la participación multidisciplinar y horizontal en todos las áreas de negocio que permite que las personas que forman la plantilla estén implicadas y colaboren en hacer realidad la principal misión del suburbano: ser el eje vertebrador del sistema del transporte de viajeros y viajeras de Bizkaia, proporcionando un servicio de máxima calidad.

Modelo Europeo de Excelencia (EFQM)
La evaluación realizada para otorgar esta distinción se basa en el sistema de evaluación del Modelo Europeo de Excelencia EFQM (European Foundation for Quality Management) en su versión 2010. La EFQM tiene como objetivo ayudar a las organizaciones a que apliquen los principios de la administración de la calidad total en sus procesos y en sus relaciones con sus empleados, clientes, accionistas y comunidades en las que operan.


Quince años
El pasado 11 de noviembre de 2010 Metro Bilbao cumplió quince años desde su inauguración en 1995 se accionaba el botón para que la primera unidad echara a rodar sobre los primeros veintiséis kilómetros de la Línea 1 que recorría entonces el tramo Plencia - Casco Viejo.

En este tiempo, el metro no ha parado de crecer, tanto desde el punto de vista de su extensión como desde sus resultados de explotación. Hasta hoy, el suburbano ha transportado a casi mil millones de viajeros.

Actualmente cuenta con 41 kilómetros en dos líneas, prácticamente terminadas, y tiene prevista una importante ampliación con las futuras líneas 3, 4 y 5.

Dossier quince aniversario Metro Bilbao