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Enviar por emailLos Espais del Client (Xàtiva, Colón y Alacant) y el Centro de Atención al Cliente (Benimaclet) de Metrovalencia acogieron durante el pasado año 238.447 visitas de usuarios. Estos datos suponen una media de 653 atenciones al día y 19.870 al mes.
(06/04/2026)
Los usuarios de Metrovalencia pueden realizar preguntas y gestiones de manera personal con presencia física en cualquiera de los recintos que FGV tiene habilitados: el de Xàtiva -que se abrió en 1998 coincidiendo con la puesta en servicio de la estación y fue reconvertido en Espai del Client en abril de 2018-, el Centro de Atención al Cliente Benimaclet, en servicio desde 2001, el de Colón -abierto en 2007 y reconvertido en Espai del Client en diciembre de 2017- y el de Alacant, abierto en mayo de 2022 con la puesta en servicio de la Línea 10 (Alacant-Natzaret).
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Demanda por estaciones, meses y franjas horarias
El centro que acogió más visitas en 2025 fue Xàtiva, con 122.078, lo que supone un 51,19 por ciento del total. Le siguieron Benimaclet, con 43.407, Colón, con 41.156 y Alacant, con 31.806 consultas presenciales.
Septiembre fue el mes en que se registró un mayor número de visitas a los Espais y al Centro de Atención al Cliente con 30.741. Le siguieron octubre, con 26.561, noviembre, con 26.040; enero, con 25.287, junio, con 18.830 y julio, con 18.024 visitas.
En cuanto al horario, las franjas en las que más acuden los usuarios a estos centros es entre las 11.00 y las 12.00 horas, con 27.179 consultas, seguida de la horquilla de 12.00 a 13.00 horas, con 27.040 asistencias, y la de 13.00 a 14.00 horas, con 23.435 visitas presenciales.
Motivos de las visitas
Los centros reciben a usuarios que necesitan información, pero también a quienes tramitan las distintas tarjetas con descuentos, las tarjetas personalizadas mensuales, anuales o de la tarjeta monedero TuiN, Gent Major, Familias Numerosas y de Mobilitat.
El pasado ejercicio la atención presencial se centró, en primer lugar, en consultas de información general, como son títulos, horarios, tarifas, itinerarios e incidencias de viajes, entre otras, 166.230 consultas. A continuación se sitúan las consultas relativas a incidencias de la tarjeta sin contacto, con 11.821, la ayuda en la venta de billetes, con 11.227, objetos perdidos, con 5.114 y reclamaciones y/o sugerencias, con 1.876 asesoramientos.