(29/01/2026)  

En la encuesta de satisfacción anual 2025 se han realizado un total de 611 encuestas, lo que supone un nivel de confianza del 95 por ciento. Entre el perfil de la muestra, cabe destacar que el 67,4 por ciento de los encuestados residen en Murcia ciudad, el 21,1 en pedanías y el resto (un 11,5 por ciento), en otros municipios.

El 46,8 por ciento de los encuestados son estudiantes (Universidad de Murcia, Universidad Católica, colegios, institutos y centros de enseñanzas regladas), seguido de un 29,8 por ciento de trabajadores por cuenta ajena. El resto se reparte en otras categorías.

El Bono Murcia es el título de transporte más utilizado: un 76,9 por ciento de los encuestrados utiliza alguna de las categorías del Bono (Bono Murcia anónimo, B.M. Estudiante, B.M. Familia Numerosa General o Especial, y Bono Murcia B-100). Un 14,1 por ciento sigue usando el Unibono de uso exclusivo en el tranvía y un 9 por ciento utiliza el billete sencillo.

Un 98,2 por ciento de las personas encuestadas afirman estar satisfechas o muy satisfechas con el servicio ofertado por el Tranvía de Murcia. De ellas, el 50,6 por ciento afirman estar muy satisfechas, con puntuaciones de 9 o 10.

Atributos valorados por encima de 9

Todos los atributos valorados en 2025 obtienen una media superior a 8 puntos sobre 10, lo que confirma que los usuarios del servicio valoran de forma muy positiva la actividad desarrollada por Tranvía de Murcia.

El atributo mejor valorado en la esta encuesta es la iluminación (9,2 sobre 10), seguido de la contribución a la sostenibilidad medioambiental del tranvía, con una puntuación de 9,1 sobre 10. Las personas encuestadas han valorado positivamente al tranvía como un medio de transporte público para la sostenibilidad medioambiental de la ciudad, al tratarse de un sistema de transporte limpio, ecológico y de gran capacidad.

Con la misma valoración que la contribución medioambiental del tranvía (9,1) se sitúan la información en el interior del tranvía y la accesibilidad al mismo, seguidas de campañas de comunicación realizadas, imagen de los revisores y del personal del tranvía y comodidad de los sistemas de pago y validación (las tres con una puntuación de 9 sobre 10).

Propuestas de mejora del servicio

El 41,4 por ciento de los encuestados en 2025 opta por la ampliación de la línea a otras zonas como principal propuesta de mejora del servicio ofertado, seguida de mayores frecuencias/más tranvías, con un 29 por ciento.

Aumentando el porcentaje con respecto a 2024 y años anteriores, el 50,9 por ciento de las personas encuestadas cree que la ampliación más urgente y necesaria sería hacia El Palmar. Le siguen Molina de Segura (28,1 por ciento) y Alcantarilla (17,1 por ciento), lo que demuestra el apoyo de los ciudadanos de Murcia al tranvía como eje vertebrador del transporte público, no solo de la ciudad, sino también del área metropolitana.