(26/01/2026)  

Renfe ha explicado que a través de su servicio de atención telefónica en el 900 10 10 20 y los Centros de Atención a Familiares (CAF), que puso en marcha el pasado día 18 de enero en tres puntos físicos: Madrid, Córdoba y Huelva, se han atendido, hasta la fecha, a más de 1.100 familiares y allegados de víctimas del accidente de Adamuz.

La operadora puso en marcha desde el primer momento del accidente el operativo de atención personal para información y atención y ayuda psicológica o médica directa a los afectados a través del Plan de Atención a Víctimas y Familiares (PAVAFF). Hasta estos momentos, se ha atendido en sus CAF, situados presencialmente en Madrid, Córdoba y Huelva, a más de 330 personas mediante personal de servicio de asistencia psicológica, que han ofrecido tanto atención telefónica como presencial.

Asimismo, han indicado que “sigue operativo el CAF de Huelva atendiendo a familiares así como la entrega de los enseres y pertenencias personales a familiares, activo desde el pasado viernes. En Huelva Renfe tiene tres salas dedicadas a estas tareas”.

Líneas de atención
La línea 900 de atención de Renfe sigue activa y se recuerda que el teléfono 900 10 10 20 está operativo y a disposición de todas personas que lo necesiten. Este e“call center” ha atendido más de 813 peticiones de familiares, que solicitaban, fundamentalmente información, manutención, transporte, alojamientos, asistencia financiera o asistencia médica y psicológica.

Renfe también ha informado de que “está realizando todas las gestiones necesarias para garantizar el traslado de las personas afectadas, facilitando sus desplazamientos en distintos medios de transporte -tren, taxi, autobús o avión- y proporcionando manutención (por el momento a 58 personas) y alojamiento (a 141) cuando es necesario”.

Respecto a la custodia y recogida de enseres personales y equipajes, activó el día 23 el dispositivo de entrega en un espacio en la estación de Huelva donde se atiende todos los días en horario de 9h a 21h. Toda la información para la recogida de los objetos personales puede consultarse también en el 900 10 10 20.