(19/01/2026)  

Acerca, el servicio que favorece la accesibilidad al transporte en tren a los viajeros de todas las operadoras que lo solicitan, encadenó en 2025 un tercer máximo anual consecutivo.

Las personas mayores con dificultades de movilidad se mantienen como las que más demandan el servicio: durante el pasado año Acerca facilitó 458.696 asistencias a estos viajeros, el 54 por cientodel total y un 13,2 por ciento más que en 2024.

Después se situaron los pasajeros con discapacidad sensorial, a los que Acerca prestó 176.874 asistencias (un 12 por ciento más), y con discapacidad motora (114.300, un incremento del 9,7 por ciento). Acerca también realizó asistencias a viajeros en sillas de ruedas (82.486) y a familias o personas que viajan con carrito de bebé (58.818 asistencias), entre otras.

Media de 360 asistencias diarias en Puerta de Atocha

Por estaciones, la que mayor demanda de Acerca registró en 2025 fue Madrid Puerta de Atocha Almudena Grandes, con 130.594 asistencias realizadas en esta terminal, cifra un 6,1 por ciento superior a la de 2024 y que arroja una media de unas 360 asistencias al día.

Después se sitúa Madrid Chamartín Clara Campoamor que, por vez primera, supera la cota de las 100.000, al sumar 102.238 asistencias, un 16,7 por ciento más, y Barcelona Sants, con 83.749 (+6,2 por ciento).

En Sevilla Santa Justa se facilitaron 40.147 asistencias, un 3,8 por ciento más respecto al año anterior, en Alacant Terminal 32.395 (+9,5 por ciento), en Valladolid Campo Grande 20.417 (+11,5%) y en A Coruña 12.012 (+12,8 por ciento).

Adif mejora y refuerza continuamente su servicio Adif Acerca en respuesta al crecimiento del tráfico y de viajeros. A este respecto, en 2025, tras una inversión de 5,8 millones de euros, ha estrenado 270 plataformas elevadoras para facilitar el acceso al tren a viajeros en sillas de ruedas.

Valoración de 8,7 por parte de los usuarios

Más de seiscientos asistentes de movilidad, repartidos por 146 estaciones con servicio de alta velocidad, larga y media distancia, prestan el servicio Adif Acerca, al que los usuarios otorgan una valoración de 8,7 sobre diez. El estudio, realizado en 2025 por SigmaDos, también indica que siete de cada diez usuarios de Acerca (un 67,2 por ciento) considera el servicio sobresaliente (con una puntuación de 9 o de 10).

Adif Acerca se ofrece gratuitamente a viajeros con discapacidad (motriz, sensorial y cognitiva) y movilidad reducida (personas mayores, mujeres embarazadas, personas que porten carritos de bebé, entre otras.), de todas las operadoras ferroviarias, para facilitar su paso por estaciones, la subida y bajada del tren y el acomodo en el asiento.

Estos viajeros pueden solicitar asistencia mediante los canales de venta de las operadoras  y presencialmente en setenta estaciones de Adif, en las que la solicitud puede realizarse hasta treinta minutos antes de la salida del tren y en las 76 estaciones restantes, al menos doce horas antes.