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Enviar por emailEl Tranvía de Zaragoza registró durante el primer trimestre de 2025 una disponibilidad del servicio del 99,9 por ciento, porcentaje que coincide con el grado de cumplimiento de la oferta, Ambos valores se sitúan por encima de la exigencia del contrato, que en los dos casos está cifrada en un 99,5 por ciento.
(08/05/2025)
Ambos valores hacen referencia al propio servicio del tranvía, manteniendo al margen cuestiones externas como manifestaciones o eventos de la ciudad que requieren la suspensión parcial de las circulaciones. Estas situaciones externas se mantienen en 2025 en valores similares a los de años precedentes, exceptuando el periodo de la pandemia y el confinamiento.
Valoración de 8,27 sobre 10
En 2024 la valoración de los usuarios del tranvía zaragozano -recogida en la encuesta de satisfacción que anualmente elabora una entidad independiente- fue de 8,27 sobre 10. Desde 2016, la nota global que los ciudadanos otorgan al servicio del tranvía se sitúa por encima de 8.
La nota específica del apartado ‘Información’ es incluso más alta que la media, ya que en la última encuesta se sitúa en un 8,48 sobre 10.
Además de la información estática en paradas, donde se incluye todo lo relativo a títulos de viaje, horarios, precios, entre otros, en español y en inglés, el Tranvía de Zaragoza informa puntualmente de las afecciones y servicios especiales que se producen a lo largo del año.
Asimismo, la página web del Tranvía de Zaragoza, ofrece una herramienta donde es posible consultar los horarios de paso del tranvía por parada, tanto a tiempo real como por fecha.
En lo que respecta a las incidencias sobrevenidas, aquellas que se producen debido cuestiones del propio tranvía (una avería) como externas (manifestaciones, por ejemplo), estas se comunican siempre en los paneles informativos de parada. Asimismo, el Tranvía de Zaragoza dispone de cuentas oficiales tanto de Instagram como de X y Facebook, en las que se alerta habitualmente de la situación.
Del mismo modo, ante cualquier consulta, el servicio de Atención al Cliente está operativo con un horario muy amplio: los días laborables de 06.00 a 23.00 horas, y los sábados, domingos y festivos de 09.00 a 22.00 horas. Los usuarios pueden contactar a través del número gratuito 900 920 700, así como a través de la página web y presencialmente en los puntos de información de Gran Vía y cocheras de Valdespartera.