(05/03/2025)  

Las visitas presenciales a los cuatro centros centros de información al viajero de Metrovalencia se incrementaron más del 7,6 por ciento a pesar de que dichas dependencias estuvieron un periodo sin estar operativas debido a os daños sufridos por la riada (hasta el 9 de noviembre en el caso del tranvía y hasta el 3 de diciembre, en el del metro).

En estas instalaciones los usuarios de Metrovalencia pueden realizar preguntas y gestiones de manera presencial. La oficina de atención al viajero de Xàtiva se abrió en 1998, coincidiendo con la puesta en servicio de la estación y fue reconvertida en Espai del Client en abril de 2018. El Centro de Atención al Cliente de Benimaclet está en servicio desde 2001, mientras que el de Colón se abrió en 2007 y fue reconvertido en Espai del Client en diciembre de 2017. El más reciente es el de Alacant, abierto en mayo de 2022 con la puesta en servicio de la Línea 10 (Alacant-Natzaret).

Demanda por centros y periodos

El centro que más visitas acogió en 2024 fue, Xàtiva, con 128.634, lo que supone un 41,26  por ciento del total. Le siguieron Colón, con 73.980, Benimaclet, con 60.548, y Alacant, con 48.536 consultas presenciales.

Septiembre fue el mes en que se registró un mayor número de visitas a los Espais y al Centro de Atención al Cliente, con 35.993. Le siguieron enero, con 31.650, octubre, con 29.797, febrero, con 28.523 mayo, con 27.750 y marzo, con 26.748 visitas.

En cuanto al horario en que más acuden los usuarios a estos centros, la horquilla entre las 12.00 y las 13.00 horas predomina claramente respecto al resto de la jornada, seguida de la franja de 11.00 a 12.00 horas y la de 10.00 a 11.00 horas.

Motivos de las visitas

Los centros reciben a clientes que necesitan información, pero también a quienes tramitan el Abono Temporal Jove Gratuito, las tarjetas personalizadas mensuales, anuales o de la tarjeta monedero TuiN, Gent Major, Familias Numerosas y de Mobilitat.

El pasado año la atención presencial se centró, en primer lugar, en consultas y tramitaciones relacionadas con el Abono Jove y, después, en la información general, sobre todo cuestiones relacionadas con las tarifas, peaje, horarios e itinerarios. Después se situaron las incidencias que atañen al soporte sin contacto, la ayuda en la venta de billetes y los objetos perdidos.

Espais del Client

Los Centros de Atención del Cliente sintetizan y avanzan el nuevo concepto de oficinas de atención al cliente. Son un lugar de interrelación entre el usuario y la operadora, atendido por personal específico, y un área donde se puedan usar los servicios que se ofrecen, diseñada según los criterios sobre accesibilidad universal establecidos en el Plan de Accesibilidad de FGV.

El Espai del Client, además de las tareas que se realizan en el resto de Centros de Atención, está orientado a la relación con la empresa (por ejemplo, hay habilitada una zona de reuniones) e incluso dispone de zona Wi-Fi, zona de descanso, la posibilidad de recarga del móvil y conexión para tabletas o portátiles.