La valoración del servicio de Metro de Barcelona supera el 8 y alcanza su máximo histórico

También la demanda registrada en 2024 ha batido récord, con cerca de 469 millones de validaciones

Metro de Barcelona cerró 2024 con récord de validaciones en metro y con la mejor valoración por parte de los usuarios en el estudio anual de satisfacción, que le otorga una puntuación del 8,02, la mayor registrada en la historia del metropolitano barcelonés.

(18/02/2025)

Según el último Estudio de Percepción del Cliente , correspondiente al 2024, que realiza anualmente TMB, el servicio prestado por Metro de Barcelona obtiene una puntuación de 8,02, frente a los 7,94 que obtuvo el pasado ejercicio. Además, el metro barcelonés ha registrado en 2024 cifras de demanda históricas, con cerca de 469 millones de validaciones.

Evolución de la satisfacción global en Metro de Barcelona desde 2010.

Oferta y accesibilidad, lo mejor valorado

El estudio recoge el Índice de Satisfacción del Cliente (ISC) que se confecciona a partir de las puntuaciones dadas a distintos atributos que describen el servicio en términos de oferta, fiabilidad, confort, información, seguridad, accesibilidad y atención recibida.

El atributo mejor valorado en el servicio de Metro de Barcelona ha sido la oferta -donde se tiene en consideración la rapidez y frecuencia-, que ha marcado su mejor registro histórico con una nota del 8,1.

En segundo lugar, los usuarios valoran la accesibilidad del metro, con una puntuación de 8,05, seguida de la atención al viajero, valorada con un 8,02.

A continuación se sitúan otros aspectos como la información al usuario (7,95), la fiabilidad (7,79), el confort (7,14) y la seguridad (6,95).