(11/02/2025)  

El crecimiento de viajeros del Metro de Málaga se ha mantenido durante todo el año, con datos mensuales que han sido superiores al ejercicio anterior. Todos los meses el metro malagueño ha registrado una demanda superior al millón de usuarios. El mes con menor índice de viajeros fue agosto, con 1.162.522 usuarios, mientras que el de mayor volumen fue octubre, con 1.816.670 viajeros, alcanzando la mayor demanda mensual desde que comenzara su explotación comercial, el 30 de julio de 2014.

La evolución de la demanda por trimestres refleja que el mayor volumen se concentró en el último trimestre, con 5.285.073 pasajeros; seguido del segundo trimestre, con 4.526.719 y del primero, con 4.459.234 usuarios. Por su parte, el que tuvo el menor número de usuarios fue el tercer trimestre, con casi cuatro millones de usuarios (3.987.978).

Los días laborales aglutinaron el mayor número de pasajeros, con una media de 55.468 usuarios/día, seguidos de los sábados, con 44.628 viajeros/día, los domingos, con una media de 26.831 usuarios. El promedio diario en el transcurso de los 365 días del año fue superior a los 50.000 usuarios/día.

El metro malagueño acumula 78 millones de viajeros desde su puesta en servicio en 2014. En esta evolución histórica, la puesta en servicio del tramo de extensión al centro histórico (el 27 de marzo de 2023 supuso el verdadero punto de inflexión, propiciando que en 2023 ya se duplicara la demanda frente a 2022. Esta senda de crecimiento, apoyada también en la bonificación de los bonos y títulos multiviajes, se ha mantenido durante todo el año pasado, con un aumento del 34 por ciento respecto al 2023, ya con una comparación homogénea en términos de extensión de red y disponibilidad de las dos nuevas estaciones: Guadalmedina y Atarazanas. 

El día con mayor número de viajeros fue el 28 de marzo, coincidiendo con el Jueves Santo, con 92.091 validaciones, seguido del viernes 29 de noviembre, con 87.547 pasajeros (día en que se celebró el Black Friday y que se realizó el encendido de las luces de Navidad) y, por último, con 86.867, el 26 de marzo (Martes Santo.

Demanda por estaciones

Las estaciones más utilizadas fueron Atarazanas, con 2.637.707 viajeros, El Perchel, que conecta con la estación de ferrocarril María Zambrano y la estación de autobuses interurbanos, con 2.316.196, y Guadalmedina, cercana a varios centros comerciales, con 1.642.225.

Las estaciones con menor demanda de viajeros fueron El Cónsul, Paraninfo y La Isla, con 315.899, 339.569 y 453.653 usuarios, respectivamente.

Títulos recurrentes

Los títulos de viaje recurrentes, y los más económicos, como la tarjeta monedero de Metro de Málaga y la tarjeta multimodal del Consorcio de Transportes Metropolitano, concentran el 94,3por ciento de los viajes.

El billete ocasional (sencillo e ida/vuelta) equivale a poco más del 5 por ciento del total de validaciones y, por último, el sistema de pago Metro Pay, puesto en servicio en varias fases durante 2024, tiene una implementación del 0,7 por ciento. Este sistema permite la validación directa con tarjeta bancaria, sin necesidad de adquirir o recargar títulos de viajes en las máquinas expendedoras.

Valoración del servicio de 8,78 sobre diez

Sobre las mejoras incorporadas en el servicio durante 2024, al margen de la puesta en marcha del Metro Pay, destaca el inicio de las obras de la tercera fase de la planta solar en Talleres y Cocheras, la mejora en los intervalos de paso de los trenes, la implantación del servicio especial de Nochevieja, o la renovación de los certificados de los sistemas de gestión en vigor.

Igualmente, la encuesta de satisfacción del usuario elaborada en el presente año arrojó una valoración global del servicio de casi sobresaliente, con una puntuación global del 8,78, en una escala del 0 al 10, y un índice de confianza del 98,78 por ciento.

Por último, la Oficina de Atención de Cliente de Metro de Málaga recibió 18.123 consultas a través de sus diferentes canales: el 95,49 por ciento de las mismas fueron solicitudes de información, un 4,5 por ciento reclamaciones y el 0,01 por ciento sugerencias a través de los libros de reclamaciones y sugerencias. Por su parte, el asistente virtual Bot Querón (chatbot) gestionó 14.811 mensajes.