(12/02/2025)  

Desde su puesta en servicio el 26 de octubre de 2022 hasta el cierre del pasado año el Trambahía ha transportado a 4,5 millones de viajeros. La evolución de la demanda durante en 2024 presenta un especial incremento en el último trimestre del año, periodo en el que el Trambahía, gestionado por la Agencia de Obra Pública y operado por Renfe Viajeros, transportó a 581.180 pasajeros, cifra que representa un aumento del 13,3 por ciento con respecto al último trimestre del año anterior.

El promedio de viajeros durante 2024 ha sido de 5.920 usuarios/día, superándose los 6.500 usuarios/día en jornada laborable. Destaca el incremento de la media diaria de usuarios registrado en sábados, domingos y festivos, que se eleva a 4.500. Este dato revela que la diferencia entre días laborales y fines de semana es mucho más estrecho que en el conjunto de sistemas de transporte colectivo, donde se produce una caída más drástica los fines de semana y los días festivos.

Esta característica ha llevado al tranvía gaditano a potenciar desde junio del año pasado la oferta en este tipo de jornadas en las que los desplazamientos por ocio y tiempo libre cobran un peso importante, incorporando cuatro trayectos adicionales por cada sentido, que están teniendo una acogida muy favorable.

Demanda por municipios

El recorrido del Trambahía incluye veintiuna estaciones, ubicadas en los términos municipales de Chiclana de la Frontera, Puerto Real, San Fernando y cinco de ellas de carácter ferroviario en Cádiz capital. El municipio donde se registra un mayor número de validaciones es San Fernando, con el 50,6 por ciento del total; seguido de Cádiz y Chiclana de la Frontera, con porcentajes de 24,9 y el 23,8, respectivamente.

En término municipal de Puerto Real se encuentra la parada de Tres Caminos (que registra el 0,7 por ciento restante del tráfico), y que desde la puesta en servicio de la pasarela ciclopeatonal en enero del pasado año da acceso directo al Polígono comercial e industrial del mismo nombre. Esta infraestructura ha sido una de las mejoras más destacables en el pasado ejercicio.

Títulos de viaje

En cuanto a la distribución de los desplazamientos por títulos de viaje utilizados, el 71 por ciento de los usuarios del Trambahía utiliza los títulos de Renfe y Tú, que incluye los bonos recurrentes y títulos ocasionales bajo este soporte, correspondiendo el 29 por ciento restante al uso del título multimodal del Consorcio de Transportes.

Refuerzos

El Trambahía adapta su oferta de servicios a las necesidades de transporte especiales de los ciudadanos de la Bahía de Cádiz, con refuerzos durante el Carnaval de Cádiz y las Ferias de Chiclana de la Frontera y San Fernando, principalmente.

También, el servicio de transporte del Trambahía exige una coordinación estrecha con los municipios, con el fin de convivir con la gran cantidad de actividades culturales y de ocio que se organizan en el recorrido, especialmente en la calle Real de San Fernando.

Atención al viajero

La Atención al Cliente del Trambahía, que se gestiona desde las Oficinas de Cercanías situadas en la Estación de Ferrocarril de la Plaza de Sevilla en Cádiz capital y de Bahía Sur en San Fernando, así como desde el portal web de Atención al Cliente de Cercanías de Cádiz, atendió 316 reclamaciones a través de los canales de Renfe y 38 reclamaciones derivadas desde el Consorcio de Transporte Metropolitano de la Bahía de Cádiz.

Mejoras

La última encuesta de satisfacción anual elaborada el pasado año arrojó una puntuación global del servicio de 8,16 sobre diez, destacando como los atributos mejor valorados por los usuarios la facilidad de llegada a las paradas y la conexión con otros medios de transporte, el confort de los trenes y la comodidad de paradas y estaciones, así como la información sobre el servicio (retrasos e incidencias). 

El Trambahía ha continuado implementando mejoras para incrementar la satisfacción del usuario, entre las que destaca, además de la mencionada puesta en servicio de la pasarela ciclopeatonal de Tres Caminos, el aumento de la oferta en fines de semana, o la instalación de cincuenta plazas de aparcamientos seguros para bicicletas y patinetes en La Ardila. Además, Renfe ha establecido, en su núcleo de Cercanías y en el Trambahía, el sistema de pago inteligente Cronos, para el acceso y pago directo del billete sencillo en los tornos o validadoras con tarjeta bancaria sin contacto.