(12/02/2025) Entre las dimensiones del servicio evaluadas en la encuesta, la accesibilidad se mantiene como el aspecto mejor valorado, con una puntuación destacada de 8,92 puntos. Los usuarios han resaltado atributos clave como la facilidad para subir y bajar de los coches (9,35 puntos) y el acceso al andén de la estación (9,14 puntos).

En términos generales, los usuarios han otorgado una valoración global de 8,31 puntos, igualando los resultados de 2023 y posicionando al servicio por encima de las expectativas de los viajeros, con un 45 por ciento de satisfacción declarada. Sin embargo, el estudio también subraya áreas de mejora, como la frecuencia del servicio y la duración de los trayectos, aspectos prioritarios para un 33,4 y 15,6 por ciento de los encuestados, respectivamente.

Valoración por líneas

Por líneas, el estudio alcanza 8,46 puntos en la línea ML2 y 8,43 en la ML3, evidenciando una mejora respecto al año anterior. Cerca del 30 por ciento de los encuestados ha compartido sugerencias para mejorar el servicio, entre las que destacan aumentar las frecuencias de paso, ampliar horarios, optimizar los sistemas de pago y la precisión de la aplicación móvil.