(10/01/2025)  

En la encuesta han participado más de 16.000 viajeros en 94 estaciones de la red. La nota obtenida, un ocho sobre diez, se alcanzó  por primera vez en el segundo trimestre del año 2023 y desde entonces se ha mantenido esta calificación en todos los sondeos realizados hasta la fecha.

La valoración más alta proviene en esta ocasión de los  turistas extranjeros, que le han otorgado un 8,78 sobre diez; seguido por los pasajeros que utiliza este medio de transportes para sus desplazamientos por compras, que le conceden un 8,21. Los hombres ponen una nota de 8,05 puntos frente al 7,98 de las mujeres. En cuanto a la edad, son los mayores de 59 años quienes tienen mejor opinión, con una puntuación de 8,08. El Ramal Ópera-Príncipe Pío obtiene un 8,74, seguido de la línea 8 con una puntuación de 8,55, la 10b, Metro Norte, que ha alcanzado un 8,44 y la línea 2, que se ha situado en un 8,41.

Con esta encuesta se conocen también los tres aspectos más importantes para los usuarios a la hora de valorar el servicio como son la rapidez del viaje, la limpieza de las estaciones y el tiempo de espera en el andén.

Respecto a la calidad prestada por el operador, casi el 70 por ciento de los usuarios que ha participado en el estudio se muestra satisfecho y la valora con entre ocho y diez puntos. Además,  la mayoría de los encuestados recomendaría el uso de la red, principalmente por la rapidez del viaje, con una nota de recomendación de 8,83, siendo este dato el valor máximo en los estudios realizados en el cuarto trimestre.

Aspectos valorados

Otros elementos que se analizan en esta encuesta incluyen la opinión sobre una veintena de aspectos concretos como la atención al cliente, la accesibilidad, los tiempos o la seguridad. Con la suma de estos datos se calcula el Índice global de Calidad Percibida que en este estudio ha alcanzado los 8,13 puntos, la máxima nota obtenida en el cuarto trimestre. En este caso, lo más apreciado es la iluminación de los trenes y las estaciones, con un 8,89 y 8,88, respectivamente; y la señalización de las estaciones, con una nota de 8,85.