(18/11/2024)  

El 16 por ciento de los usuarios consultados, eligió el AVE para sus desplazamientos, mientras que otro 11,3 por ciento correspondió a la modalidad Avant. Ambos servicios, operados por Renfe, han registrado el mayor  incremento porcentual respecto a los datos de 2023. Respecto a la alta velocidad, los datos de la encuesta reflejan que un  91,8 por ciento de los usuarios del AVE viajó al menos una vez al mes y, en el caso de Ouigo e Iryo, esta cifra se situó en un 86,7 por ciento.

En cuanto a la satisfacción de los servicios de transporte ferroviario, los de alta velocidad fueron los mejor valorados. En primer lugar se sitúa el AVE, con un 66,2 por ciento, seguido de cerca por la oferta de los operadores Ouigo e Iryo, con un 65,7 por ciento. En tercer y cuarto lugar aparecen los servicios de Avant Avlo, con un 59,7 y 59,6 por ciento. Por su parte, las redes de cercanías, las más utilizadas por los españoles, fueron las que acumularon más usuarios insatisfechos, el 23,5 por ciento.

Precio

La característica peor valorada para los trenes de alta velocidad fue el precio, seguido de la frecuencia. Un 34,4 por ciento de los usuarios de AVE se mostró insatisfecho con el importe de los billetes, mientras que para la oferta de Ouigo e Iryo el porcentaje fue del 13,2 por ciento. En el caso de los Avlo, fue del 23,3 por ciento

En media distancia convencional, la frecuencia fue el factor con mayor porcentaje de insatisfechos, el 27,5 por ciento de los encuestados, mientras que la puntualidad fue el factor con mayor porcentaje de insatisfechos para cercanías, el 32,4 por ciento.

Por último, los trenes de cercanías fueron los que generaron mayor número de reclamaciones, el 11,2 por ciento de los pasajeros reclamaron al menos una vez en el último año; seguidos de los trenes AVE, 10,1 por ciento;  y otros trenes de alta velocidad, con un 8,2 por ciento. El servicio que menos reclamaciones recibió fue el de los trenes Avlo, con un 5,7 por ciento.