Renfe invertirá 164,1 millones de euros en actualizar y modernizar su sistema de venta y reserva de billetes. Los trabajos se han adjudicado en dos contratos para mantener, con nuevas tecnologías, en una infraestructura en la nube, los canales de reserva y los sistemas de acceso del cliente.
(02/11/2023)
El consorcio formado por Accenture y Evolutio Cloud Enable, realizará el servicio para el diseño, construcción, mantenimiento y explotación del nuevo sistema de venta y reserva por importe de 78,6 millones de euros. Además, ha encargado a Sqills Products BV, por 85,5 millones de euros, las labores de implementación, configuración y explotación de un sistema de gestión de servicios a pasajeros.
Con ello se busca el desarrollo y mantenimiento, con nuevas tecnologías, en una infraestructura en la nube, de los canales de venta, como la web, la aplicación, las taquillas, las máquinas auto venta, y las agencias. Estos avances también se realizarán en los sistemas de acceso del cliente para el registro de viajeros y el acceso a la sala club, entre otros.
Nuevas herramientas
Ambos contratos se enmarcan en la implementación de nuevas herramientas que mejoren el servicio a los clientes. El sistema de venta proyectado garantizará la funcionalidad, escalabilidad, cumplirá los estándares europeos y facilitará la integración con otras aplicaciones y con terceros. Renfe prevé, asimismo, desarrollar módulos complementarios con servicios o aplicaciones específicas no incluidas en el sistema de gestión de servicios a viajeros y necesarias para el proceso de venta: claves del usuario, área privada del cliente, control de indemnizaciones, controles del fraude, control de documentos, emisión de facturas, etcétera.
La modernización de estos canales permitirá que la venta a través de www.renfe.com sea la que mayor transformación experimente, lo que redundará en una mejora del servicio prestado a los usuarios. En la actualidad, la web cuenta con 5,6 millones usuarios únicos mensuales y recibe 11,5 millones de visitas al mes.