(23/06/2023) style="text-align: justify;"> 

El eje principal de sendas reuniones ha sido los sistemas de información a los viajeros sobre Navilens, la última incorporación realizada por FGV en esta materia. Esta aplicación permite guiar de un modo fácil y fiable, a través del teléfono móvil, a personas con discapacidad visual y/o cognitiva, así como a todo tipo de personas.
Este sistema de guiado, que FGV ha comenzado a instalar en Valencia y Alicante, ofrece información de las estaciones y del servicio, en tiempo real y en diferentes idiomas, por texto y voz.

Navilens cuenta con una tecnología que facilita la accesibilidad, a través de detección y reconocimiento de marcadores visuales a larga distancia y de alta densidad, capaces de ser detectados, por medio de las aplicaciones Navilens y Navilensgo, con la cámara de un dispositivo móvil incluso en movimiento, a distancia y sin necesidad de enfocar directamente.

La incorporación de esta tecnología forma parte de las iniciativas que FGV desarrolla para mejorar el servicio que presta desde los diferentes medios de comunicación, y muy especialmente la adecuación de todas sus instalaciones en materia de accesibilidad, ofreciendo a las personas con discapacidad o no, los medios necesarios para garantizar la mayor autonomía posible y avanzar hacia la consecución de la accesibilidad universal.

Encuestas índices de satisfación al cliente

Desde FGV, la información a los usuarios se concibe como un sistema integral de gestión central de la comunicación, a partir del cual se desplieguen todos los sistemas y elementos que lo componen de manera complementada e integrada para ofrecer una experiencia de viaje 360º, y todo ello considerando la diversidad de personas a las que puede ir dirigida.

En esta misma sesión también se han analizado los resultados de las encuestas del Índice de Satisfacción del Cliente, elaboradas a finales del pasado año en Metrovalencia y Tram de Alicante. Estos estudios permiten conocer la opinión de los usuarios y su valoración, que en 2022 alcanzó un 8,25 en Valencia, la mejor puntuación de la historia, y en Alicante un 8,6 una de las mejores puntuaciones registradas.

El Comité de Participación de Clientes está formado por un máximo de quince miembros y funciona como grupo de trabajo, asesoramiento y debate donde, con un orden del día previo, se promueve una interacción entre empresa y clientes para tener mayor compromiso y complicidad. La composición del Comité está abierto a entidades que participan en función del contenido o el orden del día.

Por parte de FGV, los temas a proponer se extraen del conjunto de reclamaciones y sugerencias que se gestionan en la empresa, los citados informes de satisfacción del cliente, las encuestas y sondeos demoscópicos, o aquellos temas que, dentro de los objetivos y acciones de la empresa, interesa poner en debate.