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Enviar por emailEl servicio telefónico gratuito y los interfonos repartidos por la red de Metrovalencia atendieron el pasado año 130.127 peticiones de información, según se desprende del informe anual de Atención al Cliente de FGV. Dichas peticiones de información están repartidas en 61.336 llamadas al número gratuito 900 46 10 46 y las 68.791 consultas desde los dispositivos de intercomunicación, situados en estaciones, paradas de la red y ascensores.
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(05/05/2023) style="text-align: justify;">
El teléfono gratuito funciona, en los días laborables y sábados, de 7.30 horas a 22.20 horas, y, los domingos y festivos, de 8.10 horas a 21.50 horas. Este servicio permite facilitar a los usuarios toda la información relativa a los horarios, tarifas, gestión de los objetos perdidos y lugares de interés cercanos la red de Metrovalencia.
Los meses de mayor demanda del servicio en 2022 fueron octubre (8.119 llamadas), julio (5.653) y noviembre (5.411). En cuarto lugar se situó septiembre (5.353) y, en quinto, marzo (5.237).
La franja horaria más utilizada se sitúa entre las 12.00 horas y las 13.00 horas, seguida de entre las 11.00 horas y las 12.00 horas, y entre las 10.00 horas y las 11.00 horas.
En cuanto a la información solicitada a través de teléfono de información de Metrovalencia, destacan las preguntas relacionadas con horarios, títulos, tarifas itinerarios, objetos perdidos y atención a Personas de Movilidad Reducida.
Red de interfonos
La red de interfonos de Metrovalencia, compuesta por alrededor de 350 comunicadores, atendió el pasado año, también según el mismo informe, 68.791 peticiones de información. Los interfonos son dispositivos a través de los cuales los usuarios pueden ponerse en contacto con los agentes del Puesto de Mando de Metrovalencia para entablar una conversación, y poder pedir información y ayuda. La red de interfonos está repartida por las estaciones, paradas, apeaderos y ascensores.
Los meses de mayor demanda en los interfonos fueron julio (6.693), septiembre (6.525), junio (5.642), octubre (5.409) y marzo (5.093), y los horarios preferidos son los comprendidos entre las 11.00 horas y las 12.00 horas, las 12.00 horas y las 13.00 horas y las 10.00 horas y las 11.00 horas.
En cuanto a los motivos de las llamadas, en los interfonos predomina la petición de información general (horarios, tarifas, itinerarios…), seguida de distintos problemas de acceso y de la petición de ayuda en las máquinas de expedición automática de títulos de transporte.