(13/03/2023)  

Las medidas van encaminadas a aportar información a los viajeros en las estaciones, facilitar los encaminamientos a sus destinos y atender necesidades de movilidad específicas. Asimismo, se ha ampliado el servicio Adif Acerca, que atiende a los usuarios con dificultades de movilidad o necesidades específicas.

El dispositivo especial se inició el sábado 11 de marzo y se mantendrá operativo hasta el 20 de este mes.

Las principales medidas se han puesto en marcha en la estación de València Nord, donde, por su céntrica ubicación, se concentra el grueso de los viajeros de corta y media distancia.

Las iniciativas se han trasladado al ámbito de las vías, donde Adif ha establecido una especialización para las diferentes líneas de cercanías y trenes de larga y media distancia, con el fin de anticipar y ordenar los flujos de acceso a los andenes. En este sentido, se han colocado lonas en el vestíbulo de la estación para orientar a los viajeros hacia los andenes de las vías en las que se estacionarán los trenes según destinos.

Refuerzo de la limpieza

Con este fin, facilitar los encaminamientos y hacer más fluido el flujo de viajeros, se han dispuesto 240 vallas que simplificarán los movimientos, así como las salidas en caso de emergencia. Asimismo, se han retirado parte de los bancos del vestíbulo de la estación para incrementar su capacidad.

Las medidas incluyen el refuerzo del servicio de limpieza y se han instalado contenedores para la recogida de residuos en el perímetro exterior del edificio y en el interior de la estación, entre otras medidas.

En la estación de Joaquín Sorolla, se ha reforzado el servicio de atención al cliente y se han modificado los sistemas de anuncio de salidas de trenes y de mensajes de servicio específicos, con el fin de agilizar el paso por el escáner de control de acceso y anticipar el acceso de los viajeros a los andenes. También se ha establecido la disponibilidad de cintas separadoras para encaminar a los viajeros y evitar los cruces de flujos de salida y llegada.

En València Cabanyal se ha incrementado el personal auxiliar y se ha reforzado el servicio de limpieza.
Por su parte, en la estación de Madrid-Chamartín-Clara Campoamor, se prevé el refuerzo del personal de atención al cliente y mantenimiento, y se han establecido medidas de mejora de la orientación y los encaminamientos de los viajeros.