Cookie Consent by FreePrivacyPolicy.com Los usuarios valoran los servicios de Metrovalencia con la mejor puntuación de su historia

Operadores:  Noticia de actualidad


Los clientes otorgan la mejor puntuación a la seguridad en el trayecto, la señalización y la accesibilidad al tren

Los usuarios han otorgado una valoración de notable alto, 8,25 puntos sobre 10, al servicio global de transporte que presta Metrovalencia, de acuerdo con los resultados del Índice de Satisfacción al Cliente 2022, tras realizar 3.272 entrevistas, con un error estadístico para los datos globales del +1,71 por ciento para un intervalo de confianza del 95,5 por ciento  entre los viajeros mayores de 15 años de metro y tranvía.


Los usuarios valoran los servicios de Metrovalencia con la mejor puntuación de su historia
 
 
 

(25/01/2023)  

Esta puntuación es la más alta de la historia desde que se realizan este tipo de encuestas entre los viajeros de metro y tranvía desde hace más de dos décadas. Solo en tres ocasiones se han superado los 8 puntos, en la presente edición; en 2020, cuando se obtuvo un 8,01, y en 2012, cuando se logró un 8,03, siempre sobre 10.
todos los transportes de la Generalitat reducirán su precio al 50 por ciento.

Según el estudio, la valoración positiva del servicio es del 92,9 por ciento, al sumar el 19 por ciento que lo califican como “Bien”, el 54,3 por ciento, como “Bastante bien” y el 19,6 por ciento, como “Muy bien”. La valoración de indiferencia, que coincide con la calificación de “Regular”, es del 5,1 por ciento. La valoración de rechazo es del 2 por ciento, al sumar el 0,3 por ciento de la calificación “Muy mal”, el 0,5 por ciento del “Bastante mal” y el 1,1 por ciento del “Mal”.

Estas valoraciones, junto con el aumento de viajeros experimentado en Metrovalencia en 2022, con 63.361.626 viajeros, un 47,97 por ciento más que en 2020 que supone un incremento de 20.541.947 de usuarios de un año para otro.

A través del Abono Temporal Joven Gratuito, Metrovalencia ofrece servicio sin coste alguno en los transportes de su competencia a los jóvenes de hasta 30 años, desde el 9 de octubre de 2022 hasta el 31 de julio de 2023. Esta tarjeta se puede utilizar en los servicios de transporte de Metrovalencia, Tram de Alicante, Tram de Castellón, Metrobús y EMT.

Reducción del 50 por ciento

Además, la Generalitat también financia el 50 por ciento del transporte urbano gratuito de los menores de 30 años en aquellos ayuntamientos que se sumen a esta actuación de lucha contra la inflación.

A lo largo de 2022, la Generalitat puso en marcha la tarjeta SUMA en el área metropolitana de Valencia con descuentos de hasta un 55 por ciento, y aplica en la actualidad un 30 por ciento de descuento adicional que se convertirá en un 50 por ciento desde el 1 de febrero hasta el 31 de julio.

La nueva Línea 10 (Alacant-Natzaret) es la mejor valorada por los clientes, con 8,68 puntos, seguida por Línea 5 (Marítim-Aeroport), con 8,60; la Línea 7 (Marítim-Torrent Avinguda), con 8,54; las líneas 6 (Tossal del Rei-Marítim) y la Línea 8 (Marítim-Neptú), ambas con 8,50; la Línea 4 (Mas del Rosari-Doctor Lluch), con 8,45; la Línea 3 (Rafelbunyol-Aeroport), con 8,25; la Línea 9 (Alboraia Peris Aragó-Riba-roja de Túria), con 8,16; la Línea 2 (Llíria-Torrent Avinguda), con 7,88; y, finalmente, la Línea 1 (Bétera-Castelló), con 7,79 puntos.

Todas las líneas experimentan un incremento en su valoración respecto a la puntuación del año anterior, excepto, lógicamente, la Línea 10, que se puso en marcha el 17 de mayo de 2022.

Factores valorados

De entre los 19 factores valorados por los viajeros en la encuesta relacionados con el servicio que presta FGV en Valencia y su área metropolitana, 18 mejoran su puntuación respecto a 2021 y uno se mantiene igual. De hecho, de esos 19 apartados, trece de ellos obtienen más de 8 puntos, cinco más de 7 y uno más de 6 puntos.

Los aspectos del servicio que han recibido mejor valoración por parte de los clientes son la seguridad en el trayecto (8,69); señalización (8,62); accesibilidad al tren (8,57); rapidez (8,54) y que no haya colas y sea fácil adquirir el billete (8,40 puntos).

Los aspectos del servicio que han recibido menor valoración han sido la no masificación (6,06); la seguridad ciudadana (7,16); la frecuencia de paso (7,19); la ausencia de movimientos bruscos (7,68) y la temperatura adecuada en las unidades (7,87). Es decir, hasta los apartados con menos puntuación reciben, como mínimo, un bien.

Mención especial merece el precio de los títulos de transporte, que históricamente se sitúa en los últimos puestos de la valoración, ya que en el pasado año ha dado un salto de diez puestos. Así, del lugar 16 de los 19 preguntados ha pasado del decimosexto de 2021 al sexto de 2022, lo que corrobora que las citadas medidas de la Generalitat para abaratar los precios del transporte autonómico tienen incidencia en la puntuación de los usuarios.