(11/07/2022)  

Los servicios en la nube de Amazon Web Services se aplicarán en iniciativas digitales como la plataforma Renfe as a Service. Esta herramienta digital ofrecerá una solución integral de movilidad para planificar viajes desde que el cliente sale de su casa hasta que llega a su destino, además de reservar todos los servicios adicionales necesarios durante el trayecto y en destino. Se trata de una plataforma abierta, inclusiva e integradora en la también estarán las diferentes operadoras del nuevo ecosistema de transporte.

La plataforma reúne aplicaciones, portal web y chatbot, sistemas de autenticación y seguridad, el interfaz de programación de las aplicaciones, los conocidos APIs, el ciclo completo del desarrollo, seguridad y operaciones, así como la arquitectura interna. Además, incluye servicios de planificación y enrutamiento y de atención al pasajero.

En este último caso, la asistencia se realiza con una visión completa desde el gestor de relaciones con los clientes, conocido como CRM y basado en la plataforma Salesforce, el sistema de atención de llamadas sobre Amazon Connect, hasta el centro de contacto. Todo este compendio de opciones se desarrolla sobre los servicios en la nube de Amazon Web Services.

Capacitación

La colaboración capacitará a los empleados de Renfe en tecnologías en la nube. Entre las actividades previstas se incluyen seminarios y talleres para impulsar las competencias digitales, y apoyar a la compañía en la definición e implementación de mejores prácticas en esta área. AWS proporcionará acceso gratuito a los recursos de formación digital. AWS proporcionará también el programa AWS Activate, que ofrecerá a las empresas emergentes del programa TrenLab, la aceleradora de Renfe, una serie de beneficios incluidos créditos de AWS, soporte técnico y orientación sobre arquitectura para ayudar a hacer crecer sus negocios.

Evolución del proyecto

Renfe inició el proceso de licitación de esta plataforma en diciembre de 2020, en el que incluía las inversiones necesarias para su construcción y gastos derivados de su desarrollo (ver noticia). El objetivo era la búsqueda de un socio tecnológico que comparta los retos de este proyecto de innovación durante cinco años. En julio de 2021, la operadora adjudicó el contrato al consorcio formado por Everis y Siemens Mobility (ver noticia). En cuanto a sus avances, la operadora ha comunicado que en septiembre dará a conocer su nuevo nombre (ver noticia). La base logística que llevará a cabo la implementación de esta herramienta se encuentra en el Centro de Competencias Digitales de Renfe en Mérida.