(03/05/2022)  

Renfe encabeza la clasificación sectorial de “Empresas más Responsables” en el transporte de viajeros, según el último informe “Merco Responsabilidad ESG 2021” (Environmental, Social and Governance, por sus siglas en ingles).

Este estudio, realizado por el Merco (Monitor Empresarial de Reputación Corporativa), es un instrumento que sirve para evaluar la reputación que tienen las cien empresas españolas mejora valoradas por sus acciones en materia de responsabilidad. Como novedad, en esta edición, además de la lista general y sectorial, se han elaborado otras tres clasificaciones sobre medio ambiente; ámbito interno, clientes y sociedad; y ética y gobernanza. En el general, Renfe se sitúa en el puesto  veintiséis de cien, mientas que en la clasificación sectorial, ocupa el primer lugar en materia de transporte de viajeros.

En cuanto a las nuevas valoraciones que se han medido, la operadora se sitúa en la décimo novena posición entre las empresas más responsables con el medio ambiente; en el puesto 36 en el ámbito interno, clientes y sociedad; y en el 44 en el campo de ética y gobernanza. Para  llevar cabo este informe, se han realizado 43.680 encuestas, en las que se han tomado como referencia veinticuatro fuentes de información.

Viajeros

Uno de los aspectos que mejor se ha valorado es el compromiso de fidelidad de Renfe con los clientes, con medidas diferenciales como la puntualidad o la devolución gratuita del importe de más de 2,5 millones de billetes a los viajeros que no pudieron viajar como consecuencia del estado de alarma y las restricciones a la movilidad por un importe cercano a los cien millones de euros. Además, Renfe devuelve el 100 por cien del importe del billete del AVE en retrasos de más de 30 minutos, y el 50 por ciento en retrasos de más de 15 minutos.