(31/03/2022)  

En la reunión del grupo de trabajo de alto nivel de Centinela Cercanías, Renfe anunció que ampliará un mes más, hasta el 30 de abril, la rebaja del 35 por ciento en los abonos recurrentes en el núcleo de Cercanías de Valencia, (bonotren, abono mensual, abono mensual ilimitado y Tarjeta Studio), como medida compensatoria a los usuarios —y comercial, para su fidelización— por la prestación de servicios que aún no alcanzan los niveles de calidad necesarios. A este respecto, la operadora también anunció que tiene previsto aumentar el servicio en veinticinco trenes a partir del 4 de abril, lo que supone el 92 por ciento de recuperación del servicio.

El grupo de trabajo de alto nivel pudo constatar la práctica desaparición de las cancelaciones de servicios y una notable mejora en los índices de puntualidad, fruto de la monitorización del servicio y de la situación de la infraestructura que realizan diariamente Renfe y Adif. Gracias a todas las actuaciones puestas en marcha se han podido reducir las supresiones a niveles prácticamente testimoniales, hasta un 2 por ciento de las registradas en diciembre. Aún así, Renfe mantiene la devolución Xpress para casos de cancelación o retrasos superiores a 15 minutos

En el encuentro también se informó del refuerzo del personal en 35 estaciones, que representan el 95 por ciento de los viajeros del núcleo de Cercanías de Valencia, para mejorar la información al usuario de las incidencias que se producen. Dichos refuerzos se mantendrán hasta la total recuperación del servicio, y se complementan con el nuevo sistema de Avisos de incidencias en Redes Sociales, que se puso en marcha el pasado lunes, 28 de marzo.

Asimismo, Renfe presentó la mejora de la imagen en trenes, que ya dispone incluso de un primer tren “piloto” implantado, así como las actuaciones de mejora de imagen en estaciones e instalaciones, de próxima implantación.

En relación con la infraestructura, y tras las rápidas actuaciones llevadas a cabo por Adif para restablecer la normalidad en la estación de Masalfasar tras los actos vandálicos que sufrió en diciembre de 2021, el administrador de la infraestructura informó al grupo de trabajo de alto nivel de los horizontes para la plena recuperación de las condiciones normales en la línea C-6 de Cercanías de Valencia, una vez se repare por completo las instalaciones afectadas por los mencionados robos.

Plan de Acción Inmediata para la mejora de los servicios de Cercanías de Valencia

La iniciativa “Centinela Cercanías Valencia”, se enmarca en el Plan de Acción Inmediata para la mejora de los servicios de Cercanías de Valencia, impulsado por el Ministerio de Transportes, Movilidad y Agenda Urbana para garantizar una movilidad cotidiana de calidad, sostenible, fiable y adaptada a las necesidades de los valencianos.

Para ello, el grupo de trabajo técnico se reúne semanalmente, desde el 21 de enero pasado, para revisar y analizar puntualmente todas y cada una de las incidencias del servicio con la información “tren a tren” y la situación de la infraestructura, su repercusión en cuanto a cancelaciones y puntualidad, y las soluciones que se están aplicando, incluyendo el seguimiento de la incorporación de nuevos maquinistas para reforzar el servicio y de los procesos de formación necesarios para su incorporación, clave para recuperar la totalidad de los servicios, y que sigue hasta el momento el calendario previsto.