Cookie Consent by FreePrivacyPolicy.com Adif contará con una aplicación para que los viajeros busquen objetos perdidos en trenes y estaciones

Infraestructuras:  Noticia de actualidad


Estará disponible en la web y en la aplicación de Adif, en el primer trimestre de 2022

Adif ha adjudicado a la empresa Italtel el contrato para habilitar una aplicación con la que los viajeros podrán gestionar de forma telemática, a través de su móvil, ordenador u otro dispositivo, la búsqueda y recuperación de objetos que hayan perdido en estaciones o trenes. El desarrollo tecnológico de esta aplicación se ha adjudicado por un importe de 40.509 euros y con el objetivo de que pueda estar disponible para los usuarios en el primer trimestre de 2022.


Adif contará con una aplicación para que los viajeros busquen objetos perdidos en trenes y estaciones
 
 
 

(02/11/2021)  

El contrato, que se enmarca en el Plan de Transformación Digital de Adif, incluye además el posterior mantenimiento de la aplicación una vez esté operativa durante un periodo de unos cuatro años.

Con esta futura oficina virtual de Objetos Perdidos y Encontrados, Adif pretende adecuar este servicio al aumento de la demanda y a las nuevas tecnologías, así como optimizar su prestación y la satisfacción de los viajeros.

Asimismo, está previsto adaptarla a la entrada de nuevas empresas ferroviarias en el marco de la liberalización del transporte ferroviario de viajeros.

La nueva aplicación, que  estará disponible para los viajeros y usuarios tanto a través de la página web de Adif, como en la App para móviles de la empresa ("Adif en tu móvil"), garantizará una atención permanente, las veinticuatro horas del día y los 365 días del año, de este servicio y un seguimiento actualizado de los objetos extraviados.

Pasos para buscar un objeto perdido

Con esta nueva herramienta digital, cuando un viajero pierda un objeto en una estación o en un tren, sólo tendrá que acceder a la aplicación a través de su móvil u ordenador y registrar en ella el objeto extraviado. La aplicación ofrecerá un modelo guiado e intuitivo para realizar el registro.

En concreto, permitirá cumplimentar distintas casillas para describir el objeto olvidado (categoría, modelo, color, fecha y lugar de su pérdida, entre otras) e incluso contará con casillas desplegables y autocompletadas para determinar el número de tren o la estación en los que se produjo la pérdida. Además, el viajero tendrá incluso la posibilidad de incorporar una o varias imágenes del objeto perdido.

Aviso por email de objetos encontrados

Una vez registrado el objeto extraviado, la aplicación, gracias a un proceso interno de algoritmos, lo confrontará y detectará coincidencias con aquellos que hayan sido encontrados en trenes y estaciones, dado que éstos también se subirán a la aplicación por parte del personal autorizado de Adif.

Cuando se produzca una coincidencia entre objeto perdido y encontrado, y ésta se ratifique en la estación en que se encuentre almacenado el objeto extraviado, el sistema enviará al viajero un email, informando de que su objeto ha sido encontrado y le ofrecerá tres alternativas para su recogida: recogerlo personalmente, autorizar a un tercero o bien contratar la entrega con una empresa de mensajería.

La aplicación y sus contenidos estarán disponibles en todos los idiomas cooficiales autonómicos y en los internacionales más habituales. Además, para contribuir a su manejo, contará con banners informativos de ayuda y un manual de instrucciones de uso.

No obstante, en el caso de que un viajero no pueda acceder a la herramienta o no sepa cómo hacerlo, puede solicitar el registro en la misma de su objeto perdido en cualquiera de las estaciones que cuenten con oficina de objetos perdidos.

Más de 37.000 objetos perdidos al año

La gestión de objetos perdidos y encontrados forma parte del catálogo de servicios que Adif ofrece a las empresas ferroviarias que operan en su red. De esta forma, los operadores ferroviarios que quieran ofrecer a los viajeros de sus trenes el acceso al mismo deberán contratarlo con Adif.

En la actualidad, los viajeros pueden notificar la pérdida de objetos en trenes y estaciones por teléfono, a través de una dirección de correo electrónico de Adif (objetosperdidosestaciones@adif.es) y en las estaciones.

Con la puesta en marcha de la oficina online de Objetos Perdidos, Adif también podrá contar con información en tiempo real e informes periódicos sobre la gestión de estas pérdidas y recuperaciones, e incluso ofrecérsela a las empresas ferroviarias.

Durante 2019, Adif gestionó un total de 37.662 objetos perdidos y encontrados en trenes y estaciones de viajeros. De ellos, un 41 por ciento fueron entregados a su propietario y otro 3,43 por ciento se enviaron por mensajería. Un 4,43 por ciento se trasladó a comisarías por tratarse de documentación y casi un 1 por ciento más correspondió a títulos de transporte y fueron remitidos a sus titulares. El resto se derivaron a los almacenes municipales correspondientes, una vez pasado el tiempo establecido para ello sin ser reclamados.