(14/10/2021)  

El jurado ha considerado que el metro sevillano ha merecido el premio este año en el área de atención al cliente por ser pionera en introducir a Telmo, un asistente virtual que facilita las comunicaciones por WhatsApp con los usuarios.

El asistente virtual ofrece respuestas a las consultas de los viajeros, información en tiempo real sobre el servicio y otras funcionalidades que lo han convertido en el canal más utilizado.

Área de Sostenibilidad y Medioambiente

En el área de Sostenibilidad y Medioambiente, el suburbano ha recibido un reconocimiento especial, tras varios años en los que ha venido reduciendo su huella medio ambiental hasta lograr en 2020 ser neutro en carbono.

Estos premios internacionales reconocen a Metro de Sevilla —gestionado por la Consejería de Fomento, Infraestructura y Ordenación del Territorio, a través de la Agencia de Obra Pública de la Junta de Andalucía— el esfuerzo realizado para mejorar la calidad del servicio, con el fin de fomentar el uso del transporte público entre los ciudadanos y generar áreas metropolitanas más amables con el medio ambiente.

Finalista en dos categorías más

La organización de los Global Light Rail Awards 2021, que pone en marcha la editora de la revista Tramways & Urban Transit y que constituyen la referencia internacional del sector ferroviario en lo que respecta a tranvías y metros ligeros, ha valorado muy positivamente este año la gestión realizada por Metro de Sevilla, nominándole finalista en cuatro de las diferentes categorías con que cuentan estos premios.

Además de en las dos mencionadas, el metro sevillano también figuraba entre los finalistas en la categoría Operador del año, por las medidas implementadas durante la pandemia, destacando el sistema de monitorización de la renovación de aire, así como en la categoría Innovación tecnológica del año, por la implantación del sistema de validación con tarjeta bancaria “Tap&Go”, siendo el primer metro en España con validación directa mediante tarjeta EMV y en ofrecer una funcionalidad de postpago inteligente.