(08/10/2021) Renfe ha ofrecido a los viajeros afectados por trenes suprimidos por la huelga viajar en otro tren en el horario más próximo al adquirido, siempre que fuera posible. Si no deseaban realizar el viaje, han podido anular o cambiar su billete para otra fecha sin ningún coste, operaciones que se pueden realizar a través de todos los canales de venta de la operadora.

Las consecuencias de la huelga convocada por SEMAF y el incumplimiento injustificado de los servicios mínimos por parte del sindicato de maquinistas en Cercanías, principalmente en Rodalies de Cataluña y en Cercanías de Valencia y de Madrid han causado a los viajeros serios inconvenientes en su movilidad. Más de 1.700 trenes que tenían que circular como servicios mínimos fueron suspendidos durante las cuatro primeras jornadas de huelga por incumplimientos de los maquinistas de SEMAF.

Refuerzo de la comunicación con los viajeros

Con motivo de las jornadas de huelga, Renfe reforzó la comunicación con los viajeros que se pudieran ver afectados a través de todos sus canales de información y atención al cliente.

Además de la información que se está publicando en la web de Renfe y en las diferentes cuentas de Twitter @renfe @inforenfe, así como @CercaniasMadrid, @CercaniasVLC y @rodalies, se han remitido comunicaciones personalizadas (mediante SMS y mail) informando de posibles afectaciones a clientes de AVE  y Larga Distancia, titulares de abonos de Media Distancia y usuarios que cuentan con la tarjeta Renfe&Tú de Cercanías.

Servicios mínimos

Los servicios mínimos esenciales de la huelga, determinados por las autoridades, se han establecido en trenes de Cercanías en función de los diferentes núcleos, líneas y franjas horarias, variando el porcentaje entre unos máximos del 75 por ciento en hora punta y del 50 por ciento del servicio habitual en el resto del día.

En trenes de Media Distancia se establece una media del 65 por ciento de los servicios habituales, y en los de Alta Velocidad y Larga Distancia, del 72 por ciento. Con respecto a los trenes de Mercancías, se estableció un porcentaje del 24 por ciento del servicio habitual.