(29/06/2021) La norma tiene como principal objetivo fomentar el acercamiento de la calidad en la gestión del transporte público, enfatizando las necesidades y expectativas de los clientes sobre el cumplimiento de la oferta, la accesibilidad al servicio, la puntualidad, la información y atención al viajero, el confort, la seguridad y el impacto ambiental.

Para obtener este tipo de certificaciones es necesario establecer una visión global e integrada, para lo que se tiene en cuenta el punto de vista de los viajeros en cuanto a la calidad que perciben y la que esperan y la que realmente ofrece y produce la empresa.

Encuestas a los usuarios

Los datos para configurar los indicadores de la certificación se obtienen de distintas aplicaciones de Renfe, así como de los resultados de las encuestas de satisfacción que se realizan periódicamente.

Actualmente, para la obtención del certificado se valora la percepción de los viajeros y la gestión interna en aspectos relativos a posventa, instalaciones, estaciones, producción y telebillética. Así, en el sistema de recogida de la opinión de los usuarios a través de las encuestas de calidad, destacan las valoraciones de la atención a los clientes, con una calificación de 7,69, y de comodidad/confort y limpieza, con un 7,62, así como el Índice de Calidad Percibida, con 7,37 puntos sobre diez.

Las líneas certificadas dan servicio a la totalidad de los viajeros del núcleo de Cercanías de Cantabria y la obtención de la certificación de calidad ha supuesto el colofón de los esfuerzos que realiza para adaptar el servicio a la demanda y conseguir la máxima satisfacción de los usuarios.