(07/06/2021) La encuesta realizada “a pie de andén” sobre una muestra de casi 7.000 usuarios valora veinticinco aspectos fundamentales del servicio ofrecido por Metro. El estudio que se realiza desde 1993, no pudo llevarse a cabo el pasado año presencialmente por la situación sanitaria. Tradicionalmente, se realizaban dos encuestas al año, en el segundo y el cuarto trimestre, y desde 2018 se realizan tres muestreos, en el segundo, tercer y cuarto trimestre del año.

Metro de Madrid, atiende el 40 por ciento de los desplazamientos que se producen diariamente en la región y según los datos obtenidos, su servicio merece una valoración global de 7,76 puntos, once décimas más que hace dos años. Esta es la mejor calificación obtenida en el primer muestreo anual de los últimos diez años y la segunda mejor desde que se lleva realizando este tipo de estudios.

Más de un 60 por ciento de los encuestados ha dado una valoración superior a los ocho puntos, siendo las mujeres, con 7,77 puntos las mejor lo califican. Por franjas de edad, son los mayores de 59 años los que mejor lo valoran, con 7,81 puntos.

Los turistas extranjeros puntúan con 8,07 puntos el servicio; las personas cuya frecuencia de viajes en Metro es superior a los veinte trayectos semanales, lo valoran con 7,92 puntos y los viajeros que utilizan el Metro para desplazarse a sus consultas médicas lo hacen con 7,82 puntos.

Calidad

El estudio también calcula el índice global de calidad percibida, a partir de la valoración que los usuarios realizan de cada uno de veinticinco atributos del servicio, como la seguridad, la rapidez, la atención al cliente o el confort en trenes y estaciones. El índice ha alcanzado los 7,74 puntos, lo supone el máximo histórico desde que se hacen estas encuestas.

Entre los criterios mejor valorados están la accesibilidad y la información, y la mejora mayor con respecto a encuestas anteriores se ha registrado en la valoración de los tiempos de espera en andén y la rapidez del viaje. Por otro lado, un 82,7 por ciento de los usuarios recomendarían el uso de Metro de Madrid. El aspecto por el que los usuarios más recomiendan Metro es la rapidez del viaje que supone el 32,62 por ciento de las menciones.

Líneas

En la valoración por líneas, destacan las líneas 2, 5, 7 (Metroeste), 6 y 9b (TFM) que alcanzan su mejor puntuación global desde 201. En el caso de las tres primeras, obtienen su máxima calificación desde que se hace este tipo de estudios.

La línea 8 es la que mejor puntuación obtiene, con 8,11 puntos, seguida de la línea 10, con 8,05 puntos, la 2, con 7,88 puntos, la 3, con un 7,82, y la línea 12, con 7,70 puntos.