(12/01/2021)  

Esta es la segunda mejor valoración desde que se inició la realización de la encuesta en 1999. En concreto, la nota más alta, 8,03 en el año 2012, solo está dos décimas por encima de la cosechada en 2020. En 2019 la puntuación fue de 7,82.

Según el estudio, realizado tras efectuar 3.015 entrevistas, con un error estadístico para los datos globales del +1,78% para un intervalo de confianza del 95,5 por ciento entre los viajeros mayores de quince años de metro y tranvía, la valoración positiva del servicio es del 91,4 por ciento.

 Un 26,8 por ciento de los encuestados califican con “Bien”, el 50,1 con “Bastante bien” y el 14,5 con “Muy bien”. La valoración de indiferencia, que coincide con la calificación de “Regular”, es del 6,7 por ciento y la de rechazo del 2,2 por ciento, al sumar el 0,2 de “Muy mal”, el 0,3 de “Bastante mal” y el 1,7 de “Mal”.

Líneas

La Línea 5 (Marítim Serrería-Aeroport) es la mejor valorada por los clientes con 8,15 puntos, seguida por la Línea 2 (Llíria-Torrent Avinguda) con 8,13; la Línea 7 (Marítim Serrería-Torrent Avinguda) con 8,10 y la Línea 6 (Tossal del Rei-Marítim Serrería) y la Línea 8 (Marítim Serrería-Marina Reial Joan Carles I), ambas con 8,09 puntos.

A continuación se sitúan la Línea 1 (Bétera-Villanueva de Castellón) con 7,99 puntos; la Línea 3 (Rafelbunyol-Aeroport) con 7,94; la Línea 9 (Alboraya Peris Aragó-Riba-roja de Túria) con 7,90; y finalmente la Línea 4 (Mas del Rosari-Doctor Lluch) con 7,83 puntos.

Perfil del viajero

Según el informe de 2020, las mujeres que utilizan los servicios de Metrovalencia suponen el 66,2 por ciento del total de viajeros y los hombres el 33,8. El 84,1% son españoles y el 15,9, extranjeros. La edad media se sitúa en los 33,6 años, siendo el segmento de menores de veinticinco años el más significativo con el 40,8 por ciento; seguido del de cuarenta o más años con el 34,1 y de la población entre veinticinco y 39 años, que alcanza un 25,1 por ciento.

El 52,4 por ciento de los usuarios de Metrovalencia ha realizado estudios secundarios, un 29,1 por ciento tiene formación universitaria y el 18,5, estudios primarios. El nivel socioeconómico que predomina es el “medio”, con el 54,7 por ciento, seguido del alto-medio alto, con el 28,1 y el bajo-medio bajo, con el 17,2.

En cuento a la ocupación, un 47,2 por ciento son trabajadores por cuenta ajena; el 36,9, estudiantes; el 6,1 se encuentran en paro laboral; un 3,8 son autónomos; un 3,3 son jubilados y pensionistas; y un 2,7 por ciento amas de casa.

Seguridad

De entre los diecinueve factores relacionados con el servicio que presta FGV en Valencia y su área metropolitana, valorados en la encuesta, quince superan la calificación de siete puntos y ninguno queda por debajo de los seis.

Los aspectos del servicio que han recibido mejor valoración por parte de los clientes son la seguridad en el trayecto (8,58); señalización (8,52); accesibilidad al tren (8,47); rapidez (8,45) y puntualidad (8,2 puntos).