Cookie Consent by FreePrivacyPolicy.com Renfe aprueba un nuevo modelo de licitación para los servicios de viajeros a bordo a partir de 2021

Operadores:  Noticia de actualidad


El objetivo es la mejora y ampliación de los servicios para el viajero, incluyendo un nuevo concepto de restauración a la plaza, y el incremento de ingresos

Renfe Operadora ha aprobado el nuevo modelo de licitación de los servicios a bordo en sus trenes AVE y Larga Distancia, que tiene como objetivo la mejora y ampliación de servicios y el incremento de ingresos.


Renfe aprueba un nuevo modelo de licitación para los servicios de viajeros a bordo a partir de 2021
 
 
 

(16/09/2020)  

La nueva licitación es un modelo de concesión más amplio y flexible que el modelo tradicional de contratación de servicios anterior, que incluye la restauración a bordo, atención al cliente y, como novedad, la venta de otros productos o servicios que pueda ofrecer la empresa concesionaria.

La licitación que la operadora publicará en los próximos días permite mayor flexibilidad en la operación al concesionario y la personalización de la prestación al viajero, abriendo los atributos de la prestación de restauración a otras clases.

El contrato tendrá una duración de cinco años (sin prórrogas) y la licitación se hará por procedimiento negociado, en un único lote, con una valoración económica del 60 por ciento y una valoración técnica del 40 por ciento. Dada la libertad que el contrato otorga al adjudicatario para generar ingresos por la venta de servicios y productos a bordo, Renfe ha estimado un gasto máximo en los cinco años de 122 millones de euros.

Nuevo modelo de restauración y servicios a bordo

La licitación aprobada por Renfe permitirá desarrollar a partir de 2021 un nuevo concepto de restauración a bordo, con mayor flexibilidad para el prestador del servicio, lo que en la práctica supondrá incorporar nuevos productos y servicios con el objetivo de que se generen ingresos adicionales.

La principal novedad que incorporarán los servicios a bordo a partir del próximo año es un nuevo concepto de restauración a la plaza para las clases turista y turista+.

El nuevo contrato primará también la introducción de elementos con criterios de sostenibilidad, como reducción de plásticos y alimentación saludable, entre otros.

Se introduce la gestión de otros elementos de venta (como las máquinas de vending), con la posibilidad de ampliarlo a otros productos, y se refuerza la necesidad de desarrollos digitales integrados con el Plan de Sistemas de Renfe Viajeros, con objeto de mejorar la comercialización de productos.

Finalmente, el nuevo contrato incorpora la elaboración de un cuadro de mando con indicadores de calidad para el seguimiento del servicio y fomentar la evolución del mismo.