(14/03/2016)  

La puntualidad con un 8,8, la frecuencia con un 8,58 y la accesibilidad con un 8,56, son los atributos más apreciados por los 1.321 encuestados en octubre del pasado año. De los doce criterios de valoración del servicio incluidos en la encuesta, más del 83 por ciento superó los ocho puntos.

Del estudio también se desprende que continúan siendo las mujeres, con un 60 por ciento, las principales usuarias de tranvía, y un perfil de cliente joven, el 67 por ciento tiene menos de 45 años y un 37 por ciento son estudiantes.

Los usuarios son eminentemente urbanos, puesto que más del 90 por ciento reside en el área metropolitana de Santa Cruz, y es 71 por ciento está conectado a las redes sociales, un 95 por ciento a Facebook y un 29 a Twitter.

Frecuencia de uso

Del estudio se desprende que el tranvía e consolida como principal medio de transporte entre los encuestados. El 76 por ciento de los usuarios, que disponen de coche, afirma haber reducido notablemente su uso debido a la existencia del tranvía.

El 66 por ciento utiliza el tranvía entre cuatro y cinco días a la semana, siendo la media de uso semanal de 4,37 viajes y la diaria de algo más de dos. Los principales motivos de esos viajes han sido por trabajo (22 por ciento), estudios (23) y para trasladarse a casa (21 por ciento).

Las paradas que han registrado mayor tráfico de pasajeros de las veinticinco con que cuenta la red tinerfeña, fueron la de La Trinidad con 1.368.369 viajeros, Weyler con 1.027.365, Teatro Guimerá con 987.980, Cruz del Señor con 914.073, Intercambiador con 853.606 y Padre Anchieta con 666.020. En conjunto, estas seis paradas concentraron el 45% de los viajes de destino.

Vía-Móvil

El uso de la aplicación digital integral Vía-Móvil (Ver noticia), desarrollada por Metrotenerife, ha experimentado un importante crecimiento en el ejercicio 2015. El 25 por ciento de los usuarios del tranvía la utilizan habitualmente y el 97 por ciento de los clientes tiene móviles compatibles con la aplicación.

Los estudiantes han sido los principales usuarios con un 53 por ciento, y un 37 por ciento de los  menores de 45 años usan la aplicación. El 99 por ciento  de ellos se muestran satisfechos con su rendimiento y la recomiendan.

Los títulos de transporte más demandados, tanto físicos como a través de Vía-Móvil, han sido el Bono de quince euros, usado por un 42 por ciento de los usuarios y el Abono Mes  por el 17 por ciento.

Sugerencias

Si bien cerca del 49 por ciento de los encuestados no propone ninguna mejora, se establecen dos bloques bien diferenciados en cuanto a nuevas demandas y sugerencias. El 30 por ciento solicita cambios en la política tarifaria y el 21 por ciento más servicio, con ampliación de líneas, horarios y frecuencias.