(24/11/2014) A juicio de los usuarios, Metro Bilbao supera en 2014 la nota de ocho en un total de diez atributos, entre los que se encuentran la limpieza, tanto de trenes como de estaciones, y que sigue siendo el aspecto mejor valorado por la clientela, con 8,61 y 8,72 puntos respectivamente.

Otros aspectos que superan la calificación ocho y que figuran entre los mejor valorados por los viajeros son la comodidad en la espera del viaje, con 8,04; la rapidez, con 8,23; la puntualidad, con 8,19, y la seguridad, tanto en los accesos como en los trenes y en las estaciones -8,03, 8,01 y 8,03, respectivamente. Asimismo, destaca especialmente la valoración recibida por atención al cliente, que alcanza una puntuación record en la historia del metro bilbaíno, con 8,12 puntos -en 2012 este aspecto obtuvo 7,75 puntos y en 2013 la valoración fue de 7,87.

2.000 encuestas

Estas encuestas se realizan anualmente desde 1996, y son imprescindibles para poder dirigir los esfuerzos de la compañía hacía los aspectos más demandados por los usuarios. Así, cada año las encuestas van incorporando cuestiones a valorar, en la medida en que el avance tecnológico también permite incorporar mejoras.

En estos últimos años se han incorporado Entre los nuevos indicadores incorporados para dar respuesta a la implantación de las nuevas tecnologías, en 2013 se comenzó a preguntar sobre la percepción de la tarjeta Barik, que también este año ha mejorado, obteniendo una valoración de 8,02 por parte de los usuarios.

La muestra ronda las 2.000 encuestas y el trabajo de campo se realizó a finales del mes de octubre de este año. La metodología que se aplica a la hora de llevar a cabo las preguntas es la de seleccionar, de forma proporcional, a determinadas personas que responden a las características generales de la totalidad de la clientela de metro.

Informe STIGA

Asimismo, el recientemente publicado Informe Sectorial del Transporte Urbano realizado por la empresa Stiga a nivel nacional ha vuelto a reconocer a Metro Bilbao como la mejor empresa de transporte público de España.

Mediante este informe sectorial, se evalúan de forma continua los niveles de calidad percibida y sus efectos: fidelidad -continuidad de uso y abandono- y prescripción -intención de recomendar. En este sentido, Metro Bilbao obtiene puntuaciones de 8,8 en imagen, 8,725 en el servicio prestado, 8,750 en fidelidad de uso, y un 8,75 en garantía de prescripción.