Imprimir artículo
Enviar por emailRenfe celebró la semana pasada el Foro Experiencia de Cliente con usuarios de los servicios de los núcleos de Cercanías de Bilbao y de San Sebastián con el objetivo de comprender la experiencia completa del viaje desde el punto de vista del cliente, recogiendo de forma directa cómo viven los usuarios su día a día en relación con el servicio. En las reuniones, celebradas el 12 de mayo en el edificio de Tabakalera, en San Sebastián y el 14 de mayo en la estación de Abando de Bilbao, participaron diferentes usuarios de manera voluntaria.
(22/05/2026)
La selección de las personas participantes se llevó a a cabo mediante sorteo entre las personas inscritas. Entre los asistentes se busca una representación equilibrada de viajeros habituales y ocasionales de toda la línea, representando usuarios de las distintas zonas, servicios y realidades del recorrido de Cercanías.
En estos foros organizados por Renfe en distintos núcleos, la empresa se reúne con usuarios de Cercanías para conocer de primera mano su experiencia de viaje. Las sesiones se centran especialmente en aspectos como la información al viajero, la gestión de incidencias, la señalización, la accesibilidad y la atención recibida durante el trayecto.
El objetivo es recoger opiniones y propuestas que permitan detectar necesidades reales y plantear mejoras el servicio.
