(15/01/2026)  

Este estudio, que permite conocer anualmente la opinión de los usuarios sobre el servicio de tranvía alicantino, se elabora tras efectuar 1.584 entrevistas con un error estadístico para los datos globales del +2,46  por ciento con un nivel de significatividad del 95,5 por ciento, entre los viajeros mayores de quince años de las cuatro líneas de tranvía, la del tren-tram y la del tren diésel.

El porcentaje de viajeros que considera “satisfactorio” el servicio que se presta es del 59,7 por ciento de los cuales el 19,6 lo valora con un 10. El porcentaje que lo califica de “normal” es del 38,3 por ciento y tan sólo el 2 por ciento restante siente “insatisfacción” con su funcionamiento.

Los aspectos del servicio que han recibido mejor valoración por parte de viajeros son la accesibilidad al tren (8,39 puntos), la amabilidad-atención de los empleados del Tram d’Alacant (8,36), la seguridad en el trayecto (8,35), la facilidad y rapidez para adquirir el título en la estación (8,34) y la accesibilidad a la estación (8,33).

Según se desprende de los resultados del último Índice de Satisfacción al Cliente (ISC) correspondiente a 2025, el 25,6 por ciento de los usuarios desplazan Tram a pesar de poseer vehículo propio. Además, el 15,4 por ciento de los viajeros asegura que le “gusta” viajar en el metropolitano y que “prefiere” desplazarse con el tranvía ante otras opciones de transporte.

Otras opciones seleccionadas por los usuarios para el uso del tranvía en Alicante es por no disponer de vehículo privado (62,1 por ciento), por las dificultades para encontrar aparcamiento (18,6 por ciento), por no disponer de otro medio público (5,4 por ciento) y el 0,5 por ciento por comodidad. El resto utilizan el metropolitano por cuestiones como la cercanía, rapidez y economía/ahorro (1,4 por ciento).

Tiempo y modos de desplazamiento

Según los datos recogidos en el último Índice de Satisfacción al Cliente (ISC), la media de tiempo que emplean los usuarios de Tram d’Alacant en desplazarse desde sus distintos puntos de partida hasta las estaciones y paradas del metropolitano es de siete minutos y medio, en concreto 7,58 minutos,

Una vez realizado su viaje en el tranvía, el tránsito desde las instalaciones de FGV hasta sus puntos de destino tienen un intervalo de tiempo también inferior a los diez minutos, en concreto 7,69 minutos de media.

Además, el 39,6 por ciento de los viajeros de Tram d’Alacant, más de uno de cada tres y casi cuatro de cada diez, accede a la red de tren y tranvía en un radio de 500 metros, porcentaje que se amplía hasta el 82,7 %, si la distancia se agranda a un kilómetro.

Según el mismo estudio, el 96,8  por ciento de los usuarios accede a las estaciones y paradas del Tram a pie, mientras que el resto lo hace utilizando otros medios de transporte. Una vez realizado el desplazamiento en el metropolitano, el 97,2 por ciento prosigue el viaje a su destino andando.

Los tiempos empleados al salir del Tram d’Alacant y acudir al punto de destino establecen una media de 7,72 minutos de trayecto a pie en el 97,2 por ciento de los casos.

Transbordos

En cuanto al transbordo de líneas, el 3,7  por ciento sí realiza este tipo de desplazamientos, mientras que el 96,3  por ciento restante no lo efectúa. La estación en la que más movimiento de cambio de líneas se produce es en la de Marq-Castillo (72,8 por ciento), seguida de Luceros (18,6), Mercado (5,1) y Albufereta (1,7 por ciento).