(05/09/2025) El nuevo canal permitirá a los usuarios suscribirse a notificaciones sobre incidencias del servicio, normativas de uso y campañas de concienciación sobre civismo y seguridad vial, además de resolver consultas. Esta funcionalidad complementa el enfoque de MLO en facilitar la experiencia de usuario.

Entre la ventajas para a los usuarios del uso de WhatsApp destaca que podrán interactuar directamente con el equipo de atención al cliente sin intermediarios ni sistemas automatizados. Esta opción lo acelera la identificación y solución de problemas específicos, como incidencias en máquinas expendedoras, paneles informativos o deficiencias en las instalaciones. Asimismo, la posibilidad de enviar imágenes y videos a través de este canal permite que los pasajeros aporten detalles visuales en tiempo real, y así se mejora la eficiencia de la comunicación y se reduce el tiempo de respuesta en la resolución de incidencias.

El  proyecto se alinea con actualizaciones implementadas por Metro Ligero Oeste en los últimos años. Entre ellas, la renovación de su aplicación y la creación de un perfil en TikTok orientado a jóvenes y a todo tipo de audiencias. Ahora, WhatsApp es la plataforma elegida por a su alta penetración en el mercado español, y porque es la aplicación de mensajería que emplea de forma habitual más del 60 por ciento de los viajeros de MLO, según datos de Smartme Analytics y la última encuesta de Origen/Destino realizada en 2023.

MLO enfatiza también la seguridad del canal, ya que WhatsApp cuenta con encriptación de extremo a extremo, lo que garantiza que todas las comunicaciones sean privadas y seguras, un aspecto clave para generar confianza entre sus usuarios. Además, la tasa de apertura de mensajes de WhatsApp es del 98%, lo que garantiza una recepción prácticamente inmediata de las notificaciones y actualizaciones.

Con este nuevo canal digital, MLO busca crear una experiencia de comunicación directa y eficaz que se adapte a sus vidas y rutinas. “De las cerca de 50.000 consultas anuales de información, atendidas principalmente de manera presencial, esperamos gestionar un 10 por ciento a través de WhatsApp, logrando mayor agilidad y rapidez en la atención de las consultas más frecuentes y cotidianas”.