(11/07/2025)  

A lo largo de los últimos dos años MLO ha experimentado un crecimiento sostenido en la demanda y este ejercicio el número de viajeros ha aumentado un 5 por ciento respecto al anterior, consolidando la tendencia al alza tanto en los días laborables como en fines de semana y festivos.

Además, MLO se mantiene como el medio de transporte público mejor valorado de la Comunidad de Madrid, con una puntuación media de 8,45 sobre 10 en la última encuesta de satisfacción del Consorcio Regional de Transportes (CRTM).

Seguridad y puntualidad

El operador también ha hecho de la seguridad uno de los pilares fundamentales de su operativa. Su Plan Estratégico de Seguridad Integral Ferroviaria destaca por un enfoque global que abarca dimensiones técnicas, operativas y humanas, y ha sido clave para mantener índices de siniestralidad en mínimos históricos. En 2024, el índice de accidentabilidad se situó en 3,11 incidencias por millón de kilómetros recorridos, todas ellas de carácter leve y ajenas a la operativa directa.

Esta gestión rigurosa se refleja, además, en una tasa de puntualidad y disponibilidad del 99,99 por ciento, uno de los mejores indicadores del sector. Entre las medidas más destacadas figuran la implantación de un sistema de gestión de la seguridad operacional, el control automático de la velocidad máxima de los metros ligeros y un sistema de aviso por radiofrecuencia, que ha reducido a cero las incidencias por trabajos en plataforma.

Sostenibilidad e innovación

En materia ambiental, MLO ha sido reconocida en 2024 como la primera infraestructura de transporte más sostenible del mundo por el índice GRESB, con una puntuación de 95 sobre 100. Entre 2022 y 2023 logró reducir su huella de carbono en un 27,21 por ciento, evitando más de 3.100 toneladas de CO₂ equivalente. Parte de este logro se debe a la instalación de 1.600 paneles solares, que ya generan el 13 por ciento del consumo energético anual, así como a su plan interno de eficiencia energética liderado por el Comité de Energía.

En paralelo, la gestión inteligente del alumbrado ha contribuido a mejorar el balance energético y reducir emisiones. Todos los vehículos de la flota han superado ya el millón de kilómetros recorridos y siguen prestando servicio en perfecto estado, lo que demuestra su fiabilidad y el cuidado con el que se gestiona el mantenimiento.

A lo largo de su trayectoria, MLO ha recibido numerosos reconocimientos, entre ellos el premio al Mejor Operador de Metro Ligero Europeo, así como distinciones por innovación tecnológica, excelencia en mantenimiento y responsabilidad social corporativa.

Asimismo, el operador sigue reforzando su oferta con mejoras en la experiencia diaria del usuario, como la reciente ampliación del servicio exprés en hora punta en la línea ML3, que agiliza los desplazamientos hacia Madrid y responde a la creciente demanda. Durante la celebración de su mayoría de edad, MLO está llevando a cabo una prueba piloto de atención a través de un nuevo canal de WhatsApp, que permitirá una comunicación más directa, ágil y accesible con los usuarios.

Compromiso social

MLO continúa profundizando en el conocimiento de las necesidades sociales del entorno y ampliando sus contribuciones, especialmente en línea con el Objetivo de Desarrollo Sostenible 11, a través de iniciativas centradas en la movilidad sostenible. Este enfoque se ha traducido en acciones concretas en los ámbitos deportivo, cultural, de inclusión social, discapacidad y en el acompañamiento a personas mayores y jóvenes estudiantes en su acercamiento al mundo laboral.

A lo largo de este año y hasta 2026 se llevarán a cabo diferentes iniciativas que reforzarán el compromiso con la movilidad sostenible, la seguridad y la concienciación ciudadana. MLO estará presente en citas clave del sector, como la Semana Europea de la Movilidad, y continuará desarrollando campañas específicas sobre seguridad vial, inclusión y uso responsable del transporte público.