(01/07/2025)  

Esta nueva herramienta, también conocida como chatbot, permitirá resolver dudas frecuentes desde cualquier dispositivo sobre la tarjeta de transporte público, frecuencias, normas de uso, accesibilidad, obras, ampliaciones, así como calcular trayectos, dar información en tiempo real sobre incidencias, el paso de los próximos trenes, el estado de los ascensores y otros temas relacionados con el servicio.

También contará con la información actualizada de las nuevas tarifas que estarán vigentes desde el 1 de julio o con las rutas del servicio alternativo de autobuses que cubre en superficie el tramo afectado por el cierre de la Línea 6.

La nueva herramienta está disponible en español y en inglés, facilitando así la comunicación con los millones de turistas y visitantes internacionales que utilizan la red cada año. Además, no solo permite interactuar a través de mensajes de texto, sino que también recibe y comprende notas de audio, ofreciendo así una comunicación más cómoda y rápida para los usuarios.

Refuerzo de los canales de atención al usuario

En caso de que el asistente virtual no consiga resolver satisfactoriamente una consulta tras un máximo de tres intentos, informará al usuario de que puede derivar la conversación a un agente humano, que tomará el relevo desde el Centro Interactivo de Atención al Cliente para proporcionar una respuesta adecuada, garantizando así una atención completa y eficaz.

Con esta iniciativa Metro de Madrid incorpora una nueva vía de comunicación con sus usuarios: WhatsApp, una de las plataformas de mensajería más utilizadas, que se suma a los canales de atención presencial, telefónico, correo electrónico o redes sociales de los que ya dispone el suburbano madrileño.