(27/06/2025)  

La incorporación de los nuevos trenes, que han mejorado capacidad y frecuencia, así como la apuesta la bonificación en el transporte han sido claves para alcanzar la máxima puntuación por parte de los usuarios.

La encuesta de satisfacción, encargada por la operadora Avanza a la empresa Estudio 7, se ha llevado a cabo con una muestra de 2.126 usuarios entrevistados en dos oleadas previas a las Navidades, durante los días del 11 al 13 y del 16 al 20 de diciembre. El índice de error contemplado es inferior al 5 por ciento.

Aspectos mejor valorados

Los usuarios han destacado especialmente algunos atributos relacionados con la calidad del servicio, como la conducción, el trato de los empleados, la atención al cliente y la puntualidad, todas ellas con puntuaciones notables.

Además, se han obtenido valoraciones superiores a 8,50 puntos en aspectos como el precio, el mantenimiento del metro, la valoración medioambiental, la información en las paradas y la adquisición de billetes. Es especialmente destacable el incremento en la valoración del atributo precio, que ha pasado de 7,90 a 8,83 puntos en un año, reflejando la mayor satisfacción de los usuarios por el mantenimiento de la bonificación del transporte.

Perfil del usuario

Según la encuesta, el perfil predominante del Metro de Granada sigue siendo una mujer (54 por ciento), residente en el área metropolitana de Granada (un 63 por ciento en la capital y un 24 por ciento en los otros municipios del trazado de la línea). El 65 por ciento de los usuarios se sitúa entre los dieciocho y 39 años, siendo el 38 por ciento de los encuestados trabajadores asalariados y el 31 por ciento estudiantes universitarios.

Motivos y frecuencia del viaje

En cuanto a los motivos de desplazamiento, el 23 por ciento de los usuarios utiliza el metro para ir a al trabajo o gestiones laborales, mientras que un 20 por ciento lo hace por estudios. El resto de los desplazamientos se reparten entre gestiones personales (18 por ciento), ocio (17 por ciento), compras (16 por ciento), y visitas médicas (6 por ciento).

El 51 por ciento de los usuarios utiliza el Metro de Granada a diario, mientras que un 26 por ciento lo hace entre uno y cuatro días.

Títulos y estaciones más utilizados

Los títulos de viaje más utilizados son la Tarjeta del Consorcio (58 por ciento), seguida de la Tarjeta Monedero del metro (19 por ciento) y la Tarjeta Joven del Transporte (6 por ciento). Además, el 56 por ciento de los encuestados ha señalado que las bonificaciones aplicadas en 2024 han incentivado el uso del transporte público.

La estación más utilizada por los usuarios, según los encuestados, sigue siendo Recogidas y este año se incorpora Alcázar Genil, ambas ubicadas en el Camino de Ronda, seguidas de la parada Sierra Nevada, asociada a movimientos de ocio y compras. Además, se ha observado que el 46 por ciento de los viajes en metro proviene del transporte público en autobús, tanto urbano como interurbano, mientras que un 32 por ciento han sido captados del vehículo privado, tanto como conductor del vehículo como acompañante.

Capacidad de mejora

Respecto a la capacidad de mejora que destacan los usuarios se fijan principalmente en conceptos como ampliación de horarios y frecuencias, canales de comunicación (sobre todo referidos a la gestión de incidencias) y la sensación de ocupación.

Desde Metro de Granada ya se están implementando medidas para que esas mejoras sean percibidas por los usuarios, como la incorporación de nuevos trenes al servicio y el lanzamiento de una nueva aplicación móvil que facilita la información de incidencias, por lo que se podría esperar un aumento en la valoración en próximos sondeos.