(06/06/2025)  

Estos datos se recogen en la encuesta de calidad realizada por el Consorcio Regional de Transportes de Madrid (CRTM). En este estudio se han realizado más de 36.206 encuestas a viajeros en el último trimestre del 2024 y en él se analizan tanto la calidad percibida por el usuario como la satisfacción y las expectativas del servicio entre los madrileños.

Metro de Madrid sigue siendo el medio más utilizado y uno de los favoritos para la inmensa mayoría de los ciudadanos, que otorgan a este servicio un 8,13, la segunda mejor puntuación, solo superada por Metro Ligero Oeste que ha obtenido la calificación más alta, un 8,45. EMT recibió un 8,09 y el Tranvía de Parla un 7,95. La nota que otorgan los usuarios a los autobuses interurbanos y urbanos de otros municipios que no pertenecen a la capital es un 7,70, con lo que en general, todos los servicios gestionados por la Comunidad de Madrid superan el notable.

Por otra parte, la valoración de los servicios de Cercanías-Renfe cae en relación con el año anterior: los viajeros puntúan este servicio con un 6,75, frente al 6,99 de 2023.