(26/03/2025)  

El teléfono gratuito funciona de 7.30 a 22.20 horas, en los días laborables y sábados, y los domingos y festivos el horario de atención al público es de 8.10 a 21.50 horas.

Diciembre, con 7.058 llamadas, enero, con 6.150 y marzo, con 6.044, fueron los meses en que los usuarios de Metrovalencia realizaron más consultas a este teléfono.

Respecto los horarios en que los usuarios utilizaron este servicio, la franja entre las 11.00 y las 12.00 horas se sitúa a la cabeza, seguida de la franja 12.00-13.00 horas y entre las 10.00 y las 11.00 horas.

En cuanto a la información solicitada a través de teléfono de información de Metrovalencia, destacan las preguntas relacionadas con el Abono Joven, horarios, títulos de transporte, tarifas, itinerarios, objetos perdidos y atención a Personas de Movilidad Reducida (PMR).

Interfonos

La red de interfonos de Metrovalencia, compuesta por alrededor de 350 comunicadores, atendió el pasado año 65.497 peticiones de información. Estos dispositivos a través de los cuales los usuarios pueden contactar con los agentes de Metrovalencia para poder demandar información y ayuda, están repartidos por las estaciones, paradas, apeaderos y ascensores de la red.

Los meses de mayor demanda en los interfonos fueron julio, con 8.348 consultas, junio, con 7.647, mayo, con 6.105, septiembre, con 5.568 y agosto 5.508 consultas, y los horarios preferidos fueron los comprendidos entre las 17.00 y las 18.00 horas, las 11.00 y las 12.00 horas y las 12.00 y las 13.00 horas.

En cuanto a los motivos de las llamadas, en los interfonos predomina la petición de información general (Abono Joven, horarios, tarifas, itinerarios…), seguida de distintos problemas de acceso y de la petición de ayuda en las máquinas de expedición automática de títulos de transporte.