(18/02/2025)  

El proceso de certificación ha incluido una evaluación exhaustiva de medidas concretas llevadas a cabo por el Metro de Granada, que reflejan su compromiso con la calidad y el bienestar de las personas mayores. Así, tanto los trenes del metro como las paradas y estaciones contemplan accesos sin barreras, sistemas de información visual y auditiva y señalización clara para facilitar el uso autónomo y seguro a las personas mayores.

Formación especializada para el personal

Además, el personal del metro granadino ha recibido formación especializada, en colaboración con el Grupo ONCE, para ofrecer un trato preferente a las personas mayores. La operadora Avanza ha dotado a su equipo humano de habilidades claves para ofrecer un servicio cercano y respetuoso, acorde con las necesidades de este colectivo más vulnerable.

El Metro de Granada garantiza que las personas mayores recibirán el apoyo necesario para realizar sus desplazamientos de forma cómoda y segura, especialmente en situaciones de alta demanda. El trato directo del personal del metropolitano granadino con las personas mayores es fundamental, por lo que se han desarrollado técnicas de comunicación afectiva, teniendo en cuenta posibles dificultades auditivas, visuales o cognitivas.

Asistencia en el uso de las tecnologías

En particular, técnicas de asistencia en el uso de las tecnologías, para que las personas mayores puedan realizar sus gestiones en los sistemas automáticos de venta de billetes, aplicaciones móviles o redes sociales. Las líneas de atención telefónica dedicadas a la resolución de consultas, también se han especializado para ofrecer una asistencia directa a las personas mayores sin que tengan que desplazarse o utilizar otras plataformas digitales de mayor dificultad para este colectivo.

Metro de Granada procura que sus interfaces digitales sean intuitivas, en las máquinas de billetaje y las aplicaciones móviles, para que sean fáciles de usar, con opciones de texto grande, mayor contraste y asistencia de voz.

Mejora continua

También son importantes los mecanismos previstos para recoger las opiniones y necesidades de este colectivo, mediante encuestas y comunicaciones, de manera que el servicio de transportes podrá ir mejorando según las necesidades expuestas por las personas mayores. Este compromiso garantiza un seguimiento continuo de las medidas llevadas a cabo.

Este nuevo certificado se suma a otros que ha ido acumulando el Metro de Granada desde su puesta en servicio en 2017 por su gestión de la calidad del servicio de transporte de pasajeros, y su contribución a la mejora del medio ambiente, así como certificaciones que evalúan la seguridad y la salud en el trabajo, la accesibilidad universal y la gestión de emergencias.