(13/02/2025)  

El mejor mes fue abril, con 2.638.672 desplazamientos, mientras que las estaciones más transitadas fueron Puerta Jerez, con 2.634.834 usuarios, San Bernardo, con 2.153.469, y Nervión, con 1.612.126 pasajeros. Por su parte, las estaciones que experimentaron un mayor crecimiento fueron las de 1º de Mayo y Olivar de Quintos, con incrementos del 19,5 y el 19,3 por ciento, respectivamente, y el intercambiador modal de San Bernardo, con un crecimiento del 15 por ciento respecto a 2023. 

El promedio de viajeros durante 2024 se situó en 61.997/usuarios día, frente a los 55.970 de 2023. En jornadas laborables la media se elevó a 70.626 usuarios/día, mientras que en fin de semana fue de 43.631. 

La distribución de los desplazamientos por títulos de viaje utilizados es otro de los parámetros que continuaron estables en 2024. Los títulos de transporte recurrentes, como la Tarjeta del Consorcio de Transportes, el Bonometro y el Bono Plus 45, ya sea validando con tarjeta sin contacto o bancaria, absorben el 97 por ciento de las validaciones. El uso de títulos de transporte ocasionales, como el sencillo, ida y vuelta o bono de 1 día, apenas alcanza en su conjunto el 3 por ciento del total de validaciones.  

Asimismo, la validación directa con tarjeta bancaria, sistema lanzado de forma pionera en 2020 por Metro de Sevilla, sigue creciendo y alcanzó en 2024 una cuota del 23,65 por ciento de las validaciones totales realizadas. En total, fue utilizado por casi 5,4 millones de viajeros, un 36 por ciento más que en 2023. 

Disponibilidad media del servicio del 99,79

Además del servicio habitual, se han prestado los servicios especiales de Semana Santa, Feria de Abril, Navidad y numerosos refuerzos para dar cobertura al gran número de eventos culturales y deportivos que se han celebrado en el área de influencia de la Línea 1 del Metro de Sevilla. 

La disponibilidad media del servicio fue del 99,79 por ciento, dato que refleja las escasas incidencias o averías en este transporte ferroviario, incluso en periodos de máxima afluencia como la Feria de Abril, en la que se presta servicio de forma ininterrumpida durante nueve días. Este servicio ininterrumpido, de hecho, fue reconocido en los prestigiosos premios internacionales Global Light Rail Awards 2024. 

En la encuesta de satisfacción anual, los usuarios del metro sevillano declaran que lo eligen para desplazarse por su rapidez, el aspecto más valorado del servicio de transporte, otorgando una valoración global del notable alto en la prestación del servicio.

Durante 2024, el sistema multicanal de la Oficina de Atención al Cliente ha atendido a 50.703 personas. El canal preferido por los viajeros para resolver sus consultas es WhatsApp, desde el que se ha atendido el 62 por ciento de las peticiones de información. Le sigue en volumen de interacciones la Oficina de Atención al Cliente de Puerta Jerez, con el 24 por ciento, la atención telefónica (10 por ciento) y el correo electrónico (4 por ciento). 

Mejora de la señalética y de la identidad visual

En 2024 se ha llevado a cabo un proyecto de rediseño de la señalética para facilitar la orientación de las personas y optimizar su tránsito por las instalaciones y trenes, mejorando su experiencia. Tras un montaje piloto en el que se analizaron diferentes alternativas, se está extendiendo la solución a todas las estaciones e instalaciones del metropolitano.

La renovación de la señalización va acompañada del cambio del logotipo de Metro de Sevilla, desarrollado por la Agencia de la Obra Pública. Esta renovación de la señalética y de la identidad visual busca ofrecer una imagen moderna, coherente y más alineada con las necesidades de los usuarios.