(14/02/2025)  

Octubre registró el dato de mayor afluencia mensual, con 1.649.749 desplazamientos, seguido de mayo, con 1.606.416 usuarios. Todos los meses del año han arrojado más de un millón de usuarios transportados con la excepción de agosto (792.104 usuarios). El trimestre con el mejor registro de viajeros fue el último (octubre-diciembre), con 4,68 millones de usuarios. 

El promedio de viajeros diarios durante 2024 se situó de 44.380 frente a los 38.851 usuarios diarios de 2023. Las jornadas laborables han destacado porque, por primera vez, se ha superado la media diaria de 50.000 pasajeros, mientras que el promedio diario en fin de semana y días festivos fue de 32.252 usuarios. El día que marcó el récord de viajeros fue el 29 de mayo, día previo a la festividad del Corpus, con 89.913 usuarios. 

Demanda por estaciones y por títulos

Las estaciones con mayor afluencia han sido, por este orden, Recogidas, Sierra Nevada, Méndez Núñez, Caleta, Estación de Autobuses, Armilla, Hípica, Alcázar Genil, Albolote y Palacio de Deportes, que concentran el 59 por ciento del tráfico total de viajeros en la línea. El 41 por ciento restante se reparte entre las otras dieciséis paradas y estaciones del ferrocarril metropolitano. 

Por títulos de viaje utilizados, la tarjeta del Consorcio, la tarjeta monedero del Metro y el Bono mensual absorben el 94 por ciento de las validaciones. El uso de títulos de transporte ocasionales, como el sencillo o de ida y vuelta, apenas alcanza en su conjunto el 6 por ciento restante de validaciones.

Otros indicadores

Además del servicio habitual, se han prestado los servicios especiales de Semana Santa, Feria del Corpus y Navidad, así como numerosos refuerzos para dar cobertura al gran número de eventos culturales y deportivos que se han celebrado en el área de afluencia del metro. 

Durante 2024, la Oficina de Atención al Cliente atendió 8.912 consultas presenciales y telefónicas, y dio repuesta a través de sus diferentes canales (presencial, telefónico, web y correos electrónicos) a 428 reclamaciones y quejas, a las que se suman 991 gestiones por compensación de saldo en los títulos de viaje. 

Valoración de 8,33 sobre 10

En la encuesta de satisfacción anual, los usuarios del metro de Granada destacaron como aspectos más valorados del servicio la conducción de los trenes, el mantenimiento y la limpieza de trenes y estaciones, otorgando una valoración global del notable alto (8,33 sobre 10) en la prestación del servicio.

Este afán por satisfacer las necesidades de los usuarios y mejorar la calidad del servicio ha llevado a Metro de Granada a aprobar un nuevo reglamento de viajeros que, como novedad, permite el acceso al metro de mascotas y perros de compañía con transportín o bozal. 

Mejoras implementadas

A lo largo de 2024, Metro de Granada ha continuado implementando mejoras para mejorar el servicio al usuario. Entre ellas destaca el desarrollo de las pruebas dinámicas para la puesta en servicio de las ocho nuevas unidades, que elevan la flota total a veintitrés vehículos. El pasado 17 de diciembre se incorporaron tres de estos nuevos trenes, lo que contribuyó a un aumento de la capacidad de transporte del 21 por ciento y a una mejora de la frecuencia de paso en horas punta, con un tren cada seis minutos y medio durante casi diezhoras diarias en jornadas laborables.

También se han mejorado aspectos medioambientales, como la cubierta vegetal sobre el recinto de talleres y cocheras o la instalación de 2.500 placas solares, además de la implantación de aparcamientos seguros de bicis y patinetes.