(12/11/2024)  

Una vez finalizados los trabajos en la infraestructura por parte de Adif, Renfe recupera el total del servicio de alta velocidad de la línea, por lo que, a partir del jueves, circularán  todos los trenes de alta velocidad en ambos sentidos, una total de 199 circulaciones semanales, con una oferta de 80.000 plazas para la relación.

En la línea Madrid- Valencia la oferta de alta velocidad de Renfe (AVE+ Avlo) es, de lunes a viernes, de treinta trenes diarios, quince por sentido. La oferta para el fin de semana es de 49 trenes, los sábados circulan doce trenes con destino Valencia y once servicios con destino Madrid y los domingos trece trenes por sentido entre ambas ciudades.

Refuerzos de los canales de información y atención al viajero

Debido a los daños en la infraestructura ferroviaria a causa de las inundaciones provocadas por la Dana en la Comunidad Valenciana, el pasado 29 de octubre, Renfe se vio obligada a suspender el servicio de alta velocidad entre Valencia y Madrid.

Desde entonces, la operadora ha estado informando a todos los viajeros mediante sus canales de información habituales: renfe.com, redes sociales y vía sms. Se han enviado 687.132 mensajes, de los cuales 275.133 han sido vía email, 210.004 push de la aplicación, 183.160 SMS y 18.835 a través de Whatsapp.

La operadora reforzó, con un extra de 445 horas, el personal en los Contact Center que atendieron durante los días 30 y 31 de octubre y día 1 de noviembre 134.635 llamadas. Todos los clientes afectados por la supresión de los servicios de alta velocidad de la línea Madrid-Valencia con motivo de la Dana pueden anular o cambiar su billete, para cualquier tipo de clase y tarifa, sin costes adicionales hasta el 30 de noviembre.