(25/06/2024)  

En la primera parte de la reunión se han analizado los resultados de las encuestas del Índice de Satisfacción del Cliente, elaboradas en Metrovalencia. Estos estudios permiten conocer la opinión de los usuarios y su valoración, que en 2023 alcanzó 8,16 puntos sobre 10. Uno de los principales aspectos abordados ha sido la prórroga de otros seis meses del descuento del 50 por ciento en los bonos, abonos y títulos multiviaje en el transporte público autonómico y la ampliación de la validez del Abono Joven Gratuito, en este caso hasta el próximo 31 de diciembre.

En la misma reunión, y como parte de las acciones que desarrolla la empresa para mejorar las condiciones de accesibilidad del servicio, se ha anunciado que se ha completado la instalación del sistema Navilens para personas con discapacidad. Además, en la reunión se anunció que a lo largo de este año la empresa pública celebrará con diferentes iniciativas el trigésimo aniversario del tranvía de Valencia, en servicio desde el 21 de mayo de 1994.

Asistentes

A la reunión asistieron Amics de la Gent Major; Avacu; Universidad de Valencia; Cruz Roja; Plataforma del Voluntariado; Cermi; Asociación de Comerciantes del Centro Histórico de Valencia; y la Asociación Valenciana de Amas de Casa y Consumidores Tyrius, junto con tres usuarios habituales de Metrovalencia.

El Comité de Participación de Clientes está formado por un máximo de quince miembros y funciona como grupo de trabajo, asesoramiento y debate donde, con un orden del día previo, se promueve una interacción entre empresa y clientes para tener mayor compromiso y complicidad. Los temas propuestos al Comité se extraen del conjunto de reclamaciones y sugerencias que recibe la operadora, los informes de satisfacción del cliente, las encuestas y sondeos demoscópicos, o aquellos temas que, dentro de los objetivos y acciones de la empresa, interesa exponer a debate.