(14/06/2024)  

Renfe señala que la nueva política de devoluciones se ajustará a la normativa española. En este sentido explica que por un retraso igual o superior a sesenta minutos se devolverá el 50 por ciento del billete y si la demora supera los noventa, la devolución será del 100 por cien del importe, tal y como establece la legislación. Estas medidas se aplicarán a partir del 1 de julio.

En cuanto al cobro de las indemnizaciones, la operadora anuncia beneficios “si el viajero elige hacerlo en puntos del programa de fidelización de la tarjeta Más Renfe, los nuevos “Renfecitos”, obtendrá un reembolso del 200 por cien en puntos sobre el importe a indemnizar”. En el caso de que escoja que la devolución sea en un vale de compra para otro billete, el cliente tendrá derecho a un reembolso equivalente al 150 por ciento en euros sobre el importe a indemnizar. Si opta por la indemnización en efectivo o tarjeta de crédito, el solicitante recibirá el ingreso 50 por ciento en el caso de un retraso de sesenta minutos y del 100 por cien si supera los noventa.

Renfecitos

Junto a estos cambios, se ha anunciado el lanzamiento de los “Renfecitos”, una apuesta de marca para viajar más y mejor; con más ventajas para los viajeros”. Como requisito para disfrutar de los beneficios de este plan de fidelización y de este nuevo concepto “solo hay que disponer de la tarjeta Más Renfe” indica la compañía.

De esta forma, se amplían y se simplifican las modalidades de indemnización en los servicios comerciales AVE, Avlo, Alvia, Euromed e Intercity. Además, se ofrece más opciones a la hora de compensar al cliente por un retraso “podrá recibir su indemnización en puntos del programa de fidelización de la tarjeta Más Renfe, a través de un vale de compra para otro billete de tren o mediante la misma forma de pago con la que se compró”.

Por último, para la solicitud por retraso, se habilitan distintas opciones “pudiéndose obtener bonificaciones por encima del importe del billete adquirido. La devolución se generará a partir de la solicitud del viajero 24 horas después de la fecha y hora de la salida prevista de su tren, con un máximo de tiempo para la reclamación de tres meses”.