Renfe mejora la atención remota a los viajeros con discapacidad auditiva

Para la inclusión de los usuarios con discapacidad

Renfe ha introducido mejoras en los equipos de atención remota a los viajeros en las estaciones, las terminales Ares. Los cambios proporcionan un funcionamiento sencillo, inclusivo y cuentan con bucles magnéticos para personas sordas.

(05/03/2024)

En este proyecto, Renfe ha contado con la colaboración de la Confederación Española de Familias de Personas Sordas, Fiapas, que se ha encargado de la validación de las terminales Ares encargadas de la atención remota a los pasajeros en las estaciones. Con los cambios introducidos se ofrece un mejor servicio personalizado de información, asistencia y venta remota a los clientes en las estaciones mediante un funcionamiento sencillo e inclusivo. Las máquinas con sistema Ares terminarán de instalarse en las estaciones de la ‘España vaciada’ durante 2024.

Desde mayo del año 2023, se han cerrado más de 20.000 operaciones de venta con este modelo integral de servicio al cliente y más de 114.000 operaciones de atención presencial a distancia. El proceso se basa en la ayuda de los ‘agentes Ares’ que aparecen en las pantallas de los terminales e interactúan con los usuarios para responder a sus necesidades, tanto de información, como de atención y adquisición de billetes. Desde una pantalla táctil, el usuario es atendido por un tele operador. Las máquinas que disponen de bucles magnéticos, han sido validadas por Fiapas para facilitar la comunicación a las personas sordas portadoras de audífonos o implantes auditivos.

Entre las mejoras introducidas se encuentra la eliminación del ruido ambiental y la consecución de un sonido y una voz más cercanos. Además, cuentan con etiquetado en braille. Todas ello hace que sean accesibles para personas con discapacidad auditiva o visual, y permiten el acercamiento a pasajeros que se desplazan en silla de ruedas.

Terminal Ares, el equipo de atención remota a los viajeros en las estaciones.

Inclusión

En el marco del trabajo de Renfe por un ferrocarril inclusivo, la operadora se suma a la conmemoración del' Día Mundial de la Audición'. Por tercer año consecutivo, pone en marcha un proyecto que conmemora doce días emblemáticos acerca de la accesibilidad, y da voz a algunas de las entidades que representan a las personas con discapacidad, como Fiapas Además este año se proyecta en los trenes de Renfe uno de sus vídeos testimoniales de la campaña ‘Que lo escuche todo el mundo 2023’, durante la primera quincena de marzo.