(05/12/2023) Este nuevo servicio, presentado en la estación de Colón de Metrovalencia, se ha incorporado s los Espacios del Cliente de Valencia (Colón, Xàtiva, Alacant y Benimaclet) y Punts del Client de Empalme, Àngel Guimerà y Mislata y, en Alicante, por el momento, en las estaciones de Luceros y Denia.

Para hacer posible la traducción, se ha instalado un PC con webcam, auriculares y micrófono y una segunda pantalla. Esta segunda pantalla y la webcam sirven para la comunicación por imágenes entre el usuario y el vídeo intérprete, por lo que están orientadas hacia la persona que demanda el servicio. Los auriculares y el micrófono se utilizan para la comunicación mediante voz entre el personal de FGV y el vídeo intérprete.

Servicio Whatsapp

La instalación de este dispositivo de traducción se propuso en la Comisión de Seguimiento de Accesibilidad de FGV, presidida por Cermi-CV, y en la que tratan cuestiones relacionadas con la situación de las instalaciones de la empresa pública y se exponen actuaciones que se están desarrollando para mejorar en materia de accesibilidad. 

Este sistema de traducción de lengua de signos se suma al servicio de mensajería telefónica dirigido a las personas con discapacidad auditiva y del habla. La aplicación Whatsapp Business permite establecer una alternativa cómoda y directa a la comunicación mediante voz que se presta, a través de los servicios de atención de los interfonos de las estaciones y el teléfono de atención al cliente.

Con esta medida, se adapta la atención telefónica que FGV ofrece, a través de los interfonos en estaciones y los teléfonos de atención al cliente de Metrovalencia y el Tram de Alicante, a las leyes de accesibilidad universal, mejorando este servicio para las personas con discapacidad auditiva y del habla. Estos números se pueden consultar en las web de Metrovalencia y el Tram de Alicante y, en concreto, los números de teléfono de los interfonos se pueden consultar también en las estaciones.