(04/09/2023)  

En el primer semestre del 2023, los usuarios otorgaron a Metro de Madrid un 8,18 de nota media y los visitantes extranjeros la elevaron a un 8,94 sobre diez, y son los usuarios que mejor lo valoran, seguidos de los que lo utilizan por compras, que le conceden un 8,50. En el estudio han participado más de 13.000 viajeros.

Entre los aspectos mejor valorados destacan los tiempos de espera en andén, el incremento en el índice de recomendación y el descenso del precio de los abonos. Asimismo, opinan sobre la atención al cliente, la accesibilidad, la seguridad, la iluminación de los trenes, la señalización de las estaciones, la rapidez del viaje o la limpieza de los espacios.

Además, los participantes han manifestado que aconsejarían con un 8,9, el uso de Metro de Madrid por la rapidez del viaje. Otro aspecto que mejora es el Índice Neto de Satisfacción ya que casi el 75 por ciento de los encuestados le concede una puntuación de entre ocho y diez.

El sondeo refleja que los pasajeros que más usan este medio son los que le atribuyen una mayor nota, ya que los que realizan más de veinte trayectos semanales lo califican con un 8,29. Con la suma de todos estos datos se calcula el Índice de Calidad Percibida que ha alcanzado los 8,13 puntos y que marca su máximo valor histórico.