Renfe ha reunido a diez pasajeros de los servicios Avant de la línea Madrid-Toledo, en el “Foro Experiencia de Cliente con usuarios”. Con esta iniciativa, la operadora conoce directamente las opiniones y sugerencias de los viajeros que habitualmente utilizan estos servicios de Media Distancia de Alta Velocidad.
(02/12/2022)
Los asistentes solicitaron participar de forma voluntaria y fueron seleccionados previamente mediante un proceso reglado. Se trata de pasajeros que efectúan viajes en esta línea, con los que se pretende establecer una comunicación más directa. Durante la jornada, en Toledo, todos los participantes tuvieron la oportunidad de compartir experiencias e impresiones sobre el servicio Avant, y analizar las interacciones que el viajero tiene con Renfe durante los viajes.
En estos foros, que organiza por distintos puntos de la Península, Renfe se reúne con grupos de clientes de los servicios públicos para mejorar la experiencia del pasajero antes, durante y después del viaje. El objetivo es cumplir con las expectativas de la mayoría de los usuarios que utilizan estos servicios, detectando las virtudes y posibles mejoras.