(24/04/2025)  

Los datos se desprenden de un estudio realizado por SigmaDos, según el cual, siete de cada diez usuarios de Acerca (un 67,2 por ciento) considera el servicio sobresaliente, con una puntuación de 9 o 10.

Destaca el hecho de que más de la mitad de los usuarios encuestados asegura viajar en ferrocarril gracias a que cuenta con Acerca. Asimismo, gran parte de los usuarios son habituales: un 51,7 por ciento afirma venir solicitando asistencia desde hace más de dos años, y un 66 por ciento lo hace además de forma frecuente. De esta forma, un 81,7 por ciento lo recomienda a otros viajeros.

Seiscientos asistentes

Los más de seiscientos asistentes de movilidad de Acerca, que prestan el servicio en 146 estaciones con tráfico de alta velocidad y media y larga distancia, reciben las calificaciones más altas. Su atención y trato al viajero logra la mayor puntuación (9,3), seguido de su acompañamiento por la estación (9,2), y su uniformidad, la ayuda con el equipaje y la información que facilitan (9,1 en los tres casos).

La atención de los asistentes también figura entre los aspectos de Acerca que los usuarios señalan como más importantes, junto con la asistencia para embarcar o desembarcar del tren, el acompañamiento por la estación, y la ayuda con el equipaje. 

El resultado del estudio está en línea con el continuo crecimiento de asistencias prestadas por Adif Acerca. En el primer trimestre del año realizó 155.545 asistencias, un 3,1 por ciento más en comparación con el mismo periodo de 2024. Este crecimiento se logra pese a que el pasado año la Semana Santa se celebró en marzo y se suma al segundo récord anual con que cerró 2024 (793.285 asistencias).

Madrid Puerta de Atocha Almudena Grandes es la estación donde Acerca realizó mayor número de asistencias entre enero y marzo, con 24.928 (+5,6 por ciento); seguida de Chamartín Clara Campoamor (17.555 asistencias, un 7,5 por ciento más) y Barcelona Sants (14.964, un 1,5 por ciento más). 

Del total de asistencias, un 45 por ciento se prestó a personas mayores que precisan ayuda, otro 22,4 por ciento, a viajeros con discapacidad visual, un 14,3 por ciento, a pasajeros con movilidad reducida, el 13 por ciento, a viajeros en silla de ruedas y un 6,8 por ciento, a los que viajan con carritos de bebé, entre otras.

Ampliación del servicio

Adif renueva y amplía continuamente Acerca para responder a la demanda de los viajeros y al crecimiento del tráfico ferroviario, y facilitar la accesibilidad al transporte ferroviario a todos los viajeros: tras extenderse a nuevas estaciones en los últimos años, ha destinado cinco millones de euros a comprar 270 nuevas plataformas elevadoras para facilitar a los viajeros en silla de ruedas la subida y bajada a los trenes.
 
Acerca es el servicio, prestado por Adif, que las empresas ferroviarias ofrecen gratuitamente a viajeros con discapacidad (motriz, visual, auditiva y cognitiva) y movilidad reducida (personas mayores, mujeres embarazadas, personas que porten carritos de bebé, etc.) para facilitar su paso tránsito por estaciones y la subida y bajada del tren.  
 
Los viajeros pueden solicitar el servicio Acerca mediante los canales de venta de las empresas ferroviarias y presencialmente en los puntos de encuentro de setenta estaciones. En estas terminales, puede pedirse hasta treinta minutos antes de salir el tren y en las otras 76, con una antelación de al menos doce horas.